BTS NDRC - Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Niveau scolaire

Bac + 2

Secteur d'activité

Commerce, vente

Durée

2 ans

Combien

654 écoles

Le BTS NDRC est l'un des BTS les plus prisés par les étudiants en France aujourd'hui. Ce succès est dû autant à un secteur attrayant (commerce / vente / communication) qu'aux performances d'insertion professionnelle après le BTS NDRC, surtout s'il a été effectué en alternance. 

Le BTS NDRC
 enseigne les matières du commerce, de la communication, de la gestion des clients et de la négociation. C'est une filière d'études qui s'adresse à des étudiants plutôt ouverts d'esprit, qui ont un bon sens du contact mais également la fibre commerciale.

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est une formation en deux ans. Son objectif est de former les étudiants à la relation client sous toutes ses formes. 
Ainsi le titulaire du BTS NDRC aura les compétences d'un commercial capable d'apporter, conformément à la politique commerciale de l'entreprise qui l'emploie, son savoir-faire dans la gestion de la relation clientèle et ce à toutes les étapes du processus : prospection, développement, fidélisation.

 Ce professionnel sera aussi performant dans la relation client présentielle que dans celle instaurée à distance et se trouvera particulièrement à l'aise dans le relationnel inhérent à la digitalisation de l'activité commerciale (sites web, réseaux sociaux, applications, e-mailing...).

Le BTS Négociation et Digitalisation de la relation client (NDRC) remplace, depuis 2018, le BTS  Négociation et Relation Client (NRC)

Accès à la formation BTS NDRC

La sélection des candidats se fait sur dossier et entretien de motivation.
Les candidats doivent être titulaires d'un baccalauréat. 

Sont favorisés, les titulaires du diplôme :

-  Bac technologique STMG
-  Baccalauréat ES
- Bac pro Vente
- Bac pro Commerce

Ce BTS peut être envisagé en formation initiale, en alternance, mais également à distance.

En effet, le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (ancien BTS NRC) en alternance permet de se professionnaliser avant l'heure, ce qui est un plus non négligeable lors de l'entrée sur le marché de l'emploi.

Programme et Épreuves

Bloc d'enseignements Activités Relation client et négociation-vente  

Il permet d'explorer tout type de relation clientèle et d'acquérir des compétences dans l'animation et la négociation commerciales.

 

Bloc d'enseignements Activités Relation client à distance et digitalisation 

Ces enseignements permettent d'appréhender la gestion de la e-relation clientèle

 

Bloc d'enseignements Activités Relation client et animation de réseaux 

Les savoirs dispensés forment à l'animation de réseaux touchant à la distribution, aux partenariats et à la vente directe.

 

Bloc d'enseignements Culture économique, juridique et managériale 

Les étudiants apprennent à exploiter des documents économiques, juridiques et/ou managériaux pour appréhender la situation d'une entreprise, dresser un état des lieux et être force de proposition de façon structurée.

 

Bloc d'enseignements Culture générale, expression et langue vivante 

Grâce à ces enseignements, l'étudiant maîtrise, dans le fond comme dans la forme, le message écrit à vocation commerciale. Il apprend également à argumenter selon la situation et son interlocuteur. Enfin, ce bloc permet de maîtriser une langue étrangère que ce soit à l'oral comme à l'écrit.

BTS 2020 : Un nouveau thème au programme de culture générale et expression

 

Bloc facultatif 

Langue vivante étrangère 2 à l'écrit comme à l'oral.

 

MATIERES ENSEIGNEES Horaire annuel 1ère année Horaire annuel 2ème année
Enseignement Obligatoire
Culture générale et expression 60 h 60 h
Langue vivante étrangère 90 h 90 h
Relation Client et Négociation-Vente 180 h 180 h
Relation Client à distance et Digitalisation 150 h 150 h
Relation Client et Animation de Réseaux 120 h 120 h
Culture économique, juridique et managériale 120 h 120 h
Culture économique, juridique et managériale appliquée 30 h 30 h
Atelier de professionalisation 120 h 120 h
TOTAL 870 h 870 h
Enseignement Facultatif
Langue vivante étrangère II 60 h 60 h

 

Stage

Une période en entreprise de 16 semaines est obligatoire.

 

En savoir + sur le programme du BTS NDRC

EXAMEN

L'acquisition des connaissances relatives aux blocs d’enseignements sont évaluées sous forme de contrôle continu pendant la première année.

Pour clôturer la seconde année un examen est organisé. La réussite à cet examen conditionne l'obtention du diplôme. Il comporte diverses épreuves orales et écrites

 

EXAMEN   COEFFICIENTS DUREE FORME
Épreuves Obligatoires 
Culture générale et expression 4 4 h Écrit
Culture économique, juridique et managériale 3 4 h Écrit
Relation client et négociation-vente 5 1 h Oral
Relation client à distance et digitalisation 4 3 h (+ 40 mn) Écrit (+ Pratique)
Relation client et animation de réseaux 3 40 mn Oral
Langue vivante étrangère 3 30 mn Oral
Épreuve Facultative  
Langue vivante étrangère II 1 20 min Oral

Quels diplômes sont nécéssaires ?

  • Bac Pro Commerce - animation et gestion de l'espace commercial

  • Bac Pro Vente - prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale

Les compétences développées durant la formation

Basé sur un panel de 0 personnes ayant obtenu le diplôme BTS NDRC - Négociation et Digitalisation de la Relation Client.

Débouchés

Le BTS NDRC (ex BTS NRC) mène à des postes de vendeurs commerciaux. Le titulaire de ce diplôme sera en contact direct avec la clientèle. Il doit donc être à l'aise et connaître ses produits pour les vendre à ses clients. Après le BTS NRC, vous ne serez pas limité à un poste et les possibilités d'évolution au sein de l'entreprise sont facilement envisageables.

Bien entendu, les étudiants ayant choisi de faire cette formation en alternance seront souvent plus appréciés par les entreprises


Voici quelques exemples de métiers pouvait être intégrés au terme d'un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client :
  • Attaché Commercial
  • Assistant Commercial
  • Chef de Secteur
  • Chef des Ventes
  • Commercial
  • Account Manager
  • Conseiller commercial
  • Représentant de commerce
  • Télévendeur
  • Vendeur
  • Animateur réseaux
  • Assistant au responsable e-commerce
  • Administrateur de Biens

  • Agent Immobilier / Agente Immobilière

  • Vendeur en Micro-Informatique et Multimédia

  • Agent Général d'Assurances

  • Courtier

  • Gestionnaire de Contrats d'Assurance

  • Chargé de clientèle banque

  • Attaché Commercial

  • Chef de Rayon

  • Chef des ventes

  • Télévendeur

  • Vendeur en magasin

  • Guichetier

  • Conseiller en Voyages

  • Area Manager

  • Assistant Marketing

  • Category Manager

  • Chargé de clientèle professionnelle

  • Chargé de Promotion

  • Vendeur en Magasin de Jeux Vidéos

  • Chef de Caisse

  • Customer care director

  • Directeur d'agence

  • Ingénieur d'Affaires en Hautes Technologies

  • Responsable fidélisation clientèle

  • Negociateur immobilier

  • Agent d'accueil en assurances

  • Agent d'accueil en agence bancaire

  • Commercial

  • Commercial B to B

  • Commercial B to C

  • Gérant de magasin

  • Hôtesse de vente

  • Ingénieur commercial BTP

  • Vendeur automobile

  • Vendeur en articles de luxe

  • Vendeur de vêtements

  • Vendeur en articles de sport

  • Vendeur en biens d’équipement

  • Vendeur en produits culturels

  • Vendeur matériaux de construction

  • Vendeur non alimentaire

  • Vendeur secteur droguerie

  • Télévendeur banque

  • Télévendeur assurance

  • Concessionnaire Automobile

  • Agent de call-center

  • Animateur de Réseau de Vente

  • Gérant de station service

  • Gérant d'équipements de loisirs

  • Chef de site automobile

  • Directeur opérationnel adjoint

  • Directeur de magasin adjoint

  • Directeur de département assurances

  • Commercial transport

  • Commercial biens de consommation aux entreprises

  • Chargé de clientèle assurance

  • Agent de contrôle des ventes

  • Formateur commercial

  • Cadre de gestion commerciale

  • Chef de marché

  • Chef de produit banque

  • Responsable banquet

  • Responsable SPA

  • Responsable services généraux

  • Responsable de département de vente

  • Responsable de département

  • Responsable centre d’appels

  • Représentant de commerce

  • Conseiller de vente directe

  • Commercial en environnement pharmaceutique

  • Employé de service après-vente

  • Responsable de région

  • Technicien de vente directe

  • Collecteur de fonds

  • Conseiller microcrédit

  • Assistant Administration des ventes

  • Délégué de laboratoire

  • Délégué commercial

  • Assistant chef de rayon

  • Commercial VEFA

  • Responsable Administration des Ventes

  • Chef de Secteur

  • Tendanceur

  • Responsable SAV

  • Directeur de magasin de sport

  • Chargé de clientèle

  • Responsable adjoint

  • Agent commercial

  • Vendeur/Vendeuse en parfumerie

  • Ethical Sourcing Officer (ESO)

  • Téléconseiller

Premiers emplois

Premiers emplois occupés par les membres de notre panel après ce diplôme

Basé sur un panel de 0 personnes ayant obtenu le diplôme BTS NDRC - Négociation et Digitalisation de la Relation Client.

Exemples de premières entreprises pour les diplômés

    Basé sur un panel de 0 personnes ayant obtenu le diplôme BTS NDRC - Négociation et Digitalisation de la Relation Client.

    Quelle formation après ?

    Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) permet une insertion professionnelle immédiate mais il vous est possible de continuer vos études à l’université, via les Licences Professionnelles : 

    - Licence économie
    - Licence Gestion
    - Licence Droit
    - Licence Communication
    - Licence Pro Commerce
    - Licence Pro E-commerce et marketing numérique, Relation Client et Marketing Digital
    - Licence Pro E-commerce et stratégie digitale
    - Licence Pro Management et gestion de la relation client
    - Licence Pro Marketing des services et relation client

    Intégrer une école de commerce après votre BTS NDRC est également une option intéressante (processus d'admission parallèle).
    Il existe en effet différents bachelors dans la relation client et le marketing qui vous permettront d'approfondir vos connaissances et d'accéder à des postes mieux rémunérés.
    • Diplôme de l'Ecole supérieure de commerce SKEMA

    • Licence Pro DEGC spécialité Commerce, Distribution

    • Licence Pro DEGC spécialité E-Commerce, E-Marketing

    • Licence Pro DEGC: Marketing des Produits Financiers et d'Assurance

    • Attaché Commercial (réseau Négoventis)

    • licence pro Droit, économie, gestion commerce spécialité e-commercialisation

    • licence pro Droit, économie, gestion commerce spécialité métiers de la vente

    • licence pro Droit, économie, gestion commerce spécialité négociation commerciale et marchés européens

    • licence pro Droit, économie, gestion échange et gestion

    Poursuites d’études possibles

    Formations suivies par les membres de notre panel après ce diplôme.

    Écoles qui forment à ce diplôme

    CFA Stephenson Alternance Paris

    Paris

    75018

    CFA UFIP Business School

    Alpes-Maritimes

    06200

    Lycée Polyvalent sous contrat avec l'Etat

    Bouches-du-Rhône

    13012

    Lycée Cordeliers - Notre-Dame de la Victoire

    Côtes-d'Armor

    22102

    IDELCA Business school

    Hérault

    34830 (Jacou)

    ECORIS Chambéry - Ecole de commerce et de gestion

    Savoie

    73000

    AFTEC Vannes

    Morbihan

    56000

    MERKURE BUSINESS SCHOOL

    Bouches-du-Rhône

    13096

    AFTEC Caen

    Calvados

    14280

    Altéa Business & Digital School

    Gironde

    33700

    Les villes où tu peux être diplômé(e)

    Questions / Réponses

    Tu veux en savoir plus sur le diplôme BTS NDRC ? Tu es au bon endroit. Grâce à ce questions-réponses, découvre tout ce qu'il faut savoir sur ce diplôme. Et s'il te reste une question, n'hésite pas à la poser. Les membres de digiSchool orientation se feront un plaisir de t'aider.