Fonctions
Le customer care director est en général membre du comité de direction. Son rôle est très puissant : il définit et pilote la stratégie du service client.
Le customer care director gère donc les structures en places, confie des moyens financiers et techniques appropriés. Il gère toute l’administration : impératifs commerciaux et contraintes de production.
Qualités
Un Customer Care Director doit avoir des qualités importantes de commercial ainsi qu’une expertise importante au niveau de l’organisation. Le statut important qu’il occupe vous oblige à avoir un très bon sens de la relation client.
Vous devez également avoir un très bon niveau d’anglais pour gérer des affaires sur le plan international.
Diplômes nécessaires
Avant d’arriver à ce poste, il est nécessaire de faire une formation de 5 ans en écoles de commerce. Suite à cette formation, il vous faudra au minimum 10 ans d’expérience dans le secteur du management.
Idéalement, il faudra également avoir effectué un ou plusieurs missions à l’étranger.
BTS NDRC - Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Master Marketing et Relation Client
Master Droit, économie, gestion mention finance et affaires internationales spécialité gestion des risques et clientèle entreprise
Master Droit, économie, gestion mention finance spécialité conseiller en clientèle professionnelle
Master pro Droit, économie, gestion mention sciences du management spécialité gestion de projets, destinations et clientèles touristiques
Master Droit, économie, gestion mention finance et affaires internationales spécialité banque, chargé de clientèle professionnels
Master pro Droit, économie, gestion mention finance et affaires internationales spécialité banque, chargé de clientèle professionnelle
Données statistiques
Derniers diplômes obtenus par les membres de notre panel avant d'accéder à ce poste
Salaires
Le salaire minimum d’un Customer Care Director est de 6500€. Au fil du temps et des expériences, le salaire peut augmenter jusqu’à 8 500€ brut par mois.
Vitalité du métier
Évolution de l'effectif au cours des dernières années.
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