Responsable centre d’appels

Niveau Scolaire

Bac+2

Secteur d'activité

Vente , Service à la personne , SAV , Commerce , Social

Salaire

2310 € / mois à 3300 € / mois

Le métier de responsable centre d’appels consiste à encadrer une équipe d'opérateurs dans un centre d'appel qui délivrent des renseignements à une clientèle par téléphone. Le responsable veille au bon fonctionnement de son service et particulièrement à l’optimisation de l’activité « centre d’appels » ou « accueil téléphonique ». 

Fonctions

Le responsable centre d’appels : 
Organisation et planification du travail de l'équipe Formation des encadrants
Suivi et contrôle de la qualité des appels
Traitement des appels conflictuels
Organise l’activité télémarketing
Assurer une veille stratégique et technologique

Qualités

Le responsable centre d’appels doit
Faire preuve de méthode et d'organisationTravailler en équipe
Avoir le goût pour la communication et les relations avec les usagers
Sens de l’autorité et de la diplomatie à la fois

Données Statistiques

Derniers diplômes obtenus par les membres de notre panel avant d'accéder à ce poste

Salaires

Un responsable de centre d’appel peut espérer percevoir entre 36 (début de carrière) et 51K € (fin de carrière) selon la taille de l’entreprise et l’expérience.

Vitalité du métier

Évolution de l'effectif au cours des dernières années.

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