Responsable centre d’appels

    NIVEAU SCOLAIRE

    Bac+2

    SECTEUR D'ACTIVITÉ

    SAV , Vente , Commerce , Social , Service à la personne

    SALAIRE

    2310 € / mois à 3300 € / mois

    Qu'est ce que le métier Responsable centre d’appels ?

    Le métier de responsable centre d’appels consiste à encadrer une équipe d'opérateurs dans un centre d'appel qui délivrent des renseignements à une clientèle par téléphone. Le responsable veille au bon fonctionnement de son service et particulièrement à l’optimisation de l’activité « centre d’appels » ou « accueil téléphonique ». 

    Que fait un Responsable centre d’appels ?

    Le responsable centre d’appels : 
    Organisation et planification du travail de l'équipe Formation des encadrants
    Suivi et contrôle de la qualité des appels
    Traitement des appels conflictuels
    Organise l’activité télémarketing
    Assurer une veille stratégique et technologique

    Qualités pour être Responsable centre d’appels

    Le responsable centre d’appels doit
    Faire preuve de méthode et d'organisationTravailler en équipe
    Avoir le goût pour la communication et les relations avec les usagers
    Sens de l’autorité et de la diplomatie à la fois

    Données statistiques sur le poste Responsable centre d’appels

    Derniers diplômes obtenus par les membres de notre panel avant d'accéder au poste de Responsable centre d’appels

    Combien gagne un Responsable centre d’appels ?

    Un responsable de centre d’appel peut espérer percevoir entre 36 (début de carrière) et 51K € (fin de carrière) selon la taille de l’entreprise et l’expérience.

    Vitalité du métier

    Évolution de l'effectif au cours des dernières années.

    Ces métiers peuvent aussi t'intéresser