Responsable fidélisation clientèle

Niveau scolaire

Bac + 5

Secteur d'activité

Marketing

Salaire

2310 € - 3850 € net/mois

Vous êtes vous déjà demandé quels étaient les attributions du responsable fidélisation clientèle ? Ou encore comment accéder au poste de responsable fidélisation clientèle ? Quelles sont les qualités indispensables et les formations possibles pour y parvenir ? digiSchool Orientation vous dit tout dans cette fiche métier.

Fonctions

Le responsable fidélisation clientèle est en charge de la mise en place du programme de fidélisation au service de la relation client. Son importance varie en fonction de la taille du secteur d’activité dans lequel il travaille. Le responsable fidélisation peut travailler directement avec le client, par call-center, ou en réalisant du reporting de questions, commentaires, remarques, suggestions via internet.

Après avoir pris connaissance des informations, il met en place les processus, permettant d’améliorer le chiffre d’affaire ou de renforcer l’image d’une entreprise ou d’un produit, ainsi que leurs suivis.

Pour cela, il utilise des programmes de jeux concours, cartes fidélités, cadeaux et met en place toute la communication autour. Son but est de maximiser l’impact de sa campagne de fidélisation.

Il s’occupe parfois de la mise en place du processus de traitement des retours clients comme les e-mails, numéro vert, etc.

Enfin, il gère les conflits et les différents retours des clients.

Qualités

Parmi les qualités requises pour devenir responsable fidélisation, on retrouvera :
  • Avoir une capacité de réflexion stratégique
  • Être organisé
  • Maîtriser l’anglais
  • Posséder des aptitudes commerciales
  • Posséder une bonne connaissance de son secteur d’activité
  • Savoir gérer de multiples équipes
  • Savoir bien analyser

Diplômes nécessaires

Le responsable fidélisation clientèle sort d’une formation supérieure, généralement en école de commerce. Il a déjà acquis de l’expérience dans son secteur et dans les techniques de fidélisation en entreprise. Il suit des formations du BP à Bac +5 dans l'économie, le Management, la communication. Voici les différentes formations accessibles pour le Responsable fidélisation clientèle :


  • Licence Pro DEGC Spécialité Commerce et Vente Appliqués à l'Industrie, Formation de Technico-commerciaux

  • Bac Pro Métiers de l'accueil (ancien Bac Pro Accueil - relation clients et usagers)

  • Attaché Commercial (réseau Négoventis)

  • BTS NDRC - Négociation et Digitalisation de la Relation Client

  • Master Marketing et Relation Client

  • Licence Droit, Economie, Gestion mention Economie et Gestion - Langue et Sociétés du Monde Anglophone

  • Licence Droit, Economie, Gestion mention Economie et Gestion - Langue et Société Allemandes

  • Licence Droit, Economie, Gestion mention Economie et Gestion - Langues et Société Espagnoles et Hispano-Américaines

  • Bachelor Management Relations Clients

  • Conseiller relation client à distance

  • DU Sciences des organisations mention marketing et stratégie spécialité distribution et relation client (diplôme de grand établissement)

  • Bachelor Marketing et Vente (ESUP)

  • Bachelor Management Commercial en Cosmétique et Parfumerie

  • Bachelor Responsable Projet et Développement d'Activités

  • Master Commerce

Données statistiques

Derniers diplômes obtenus par les membres de notre panel avant d'accéder à ce poste

Salaires

Le salaire moyen brut d’un responsable fidélisation varie entre 36 000 et 60 000 euros par an. Le Responsable fidélité clientèle a un salaire qui dépend toujours de la taille de l'entreprise et des missions qui lui sont confiées.

Vitalité du métier

Évolution de l'effectif au cours des dernières années.

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Questions / Réponses

Tu veux en savoir plus sur le diplôme Responsable fidélisation clientèle ? Tu es au bon endroit. Grâce à ce questions-réponses, découvre tout ce qu'il faut savoir sur ce diplôme. Et s'il te reste une question, n'hésite pas à la poser. Les membres de digiSchool orientation se feront un plaisir de t'aider.