Téléconseiller

Niveau Scolaire

Bac ou équivalent

Secteur d'activité

SAV , Commerce

Salaire

1200 € / mois à 1600 € / mois

Le téléconseiller est là pour conseiller les clients qui appellent. Il travaille généralement sur un "plateau" (un centre d'appel) pour une entreprise, une société ou un service public.

Il effectue pour les clients des manipulations simples soit : des demandes d'informations, des virements ou des attestations par exemple.

Fonctions

Le téléconseiller travaille sur un plateau et plus rarement au sein même de l'entreprise. 

Il travaille avec un téléphone et un ordinateur. Contrairement aux télévendeurs il ne répond qu'aux appels entrants.

Le téléconseiller est le lien direct avec la clientèle ou les usagers. Lorsqu'il a le client en ligne il fait une recherche en simultanée sur son ordinateur pour voir le fichier du client/usager. Ensuite, il écoute la demande du client et il essaye d'y répondre le mieux possible. Si le client demande des renseignements sur un produit qu'il ne possède pas il se retrouve dans un rôle de vendeur (la frontière est parfois très mince). 

Les conversations des téléconseillers avec les clients/usagers sont minutées et enregistrées (dans la plupart des cas). Il travaille en horaires décalés (le soir et aux pauses déjeuners) et aussi le week-end.

Le téléconseiller est donc souvent amené à :
  • répondre à des questions ;
  • répondre à des demandes d'informations ;
  • répondre à des réclamations ;
  • effectuer des réparations à distance ou rediriger le client vers un service de dépannage plus poussé ;
  • etc.

Qualités

Pour travailler en tant que téléconseiller il faut plusieurs compétences et qualités  :
  • avoir de bonne compétences en communication ;
  • avoir un bon sens  de l'argumentation ;
  • avoir le sens de l'écoute ;
  • être réactif ;
  • être patient et poli (surtout face à des clients/usagers agressifs) ;
  • être persévérant.

Données Statistiques

Derniers diplômes obtenus par les membres de notre panel avant d'accéder à ce poste

Salaires

Le salaire d'un téléconseiller débutant est souvent le SMIC soit environ 1200 euros net par mois.

Généralement le salaire d'un téléconseiller est compris entre 1200 et 1600 euros net par mois. Des primes peuvent s'ajouter à ce salaire.

Vitalité du métier

Évolution de l'effectif au cours des dernières années.