Responsable du Service Après-Vente

Niveau scolaire
Bac + 2
Secteur d'activité
Commerce, vente
Salaire
1300€ - 2700€ net/mois

Le responsable du service après-vente (SAV) est garant de la satisfaction des clients de son entreprise, une fois leur commande livrée. Si celle-ci n’est pas conforme à leurs attentes, sa mission est de remplacer le produit ou le service en cause par un autre, conforme à ce qu’ils avaient acheté, ou de les dédommager.

Fonctions

On trouve des responsables SAV dans les entreprises de la grande distribution (notamment les enseignes spécialisées dans la distribution d’électroménager et de matériel électronique grand public). Mais aussi dans les administrations, assurances, banques, mutuelles, sociétés de transports et dans les sociétés de service informatiques (SSII). Le responsable de SAV est à la tête d’une équipe de dépanneurs, de techniciens de maintenance et de personnes chargées de l'accueil des clients.

Il supervise la réception des plaintes, le planning des réparateurs, mais aussi le stock de pièces de rechange et rapportées. Il assure le lien entre atelier, magasin et fabricants, à qui il signale les problèmes techniques rencontrés sur les produits. Il participe aussi aux politiques d’amélioration de l'assortiment proposé et du service à la clientèle. En tant que responsable des garanties, c’est à lui de trouver une solution commerciale en cas de litige. 

Qualités

Le responsable SAV doit d’abord faire montre d’excellentes connaissances techniques liées aux produits, ainsi que d’une bonne connaissance des normes d'hygiène et de sécurité. La pratique a minima de l’anglais est impérative pour pouvoir déchiffrer les notices des produits provenant de l'étranger.

Il doit avoir de fortes capacités de gestion d’équipe et un excellent relationnel, assorti de sang-froid afin de rester calme face à des clients parfois agressifs. Une fibre commerciale importante est de mise, pour traiter avec clients, fournisseurs et sous-traitants. Dynamique et réactif, il est également rigoureux et autonome. Parfois amené à se déplacer sur plusieurs sites, il doit être mobile et disponible.

 

Diplômes nécessaires

Pour intégrer le métier, on peut passer par un bac pro (Systèmes électroniques numériques, Maintenance des matériels, Électrotechnique, énergie, équipements communicants…).

Pour les produits high-tech, les employeurs recherchent plutôt des titulaires de BTS (Après-vente automobile, Electrotechnique, Maintenance et exploitation des matériels aéronautiques, Maintenance industrielle, Technico-commercial….), voire d’une licence pro (Technico-commercial, Maintenance ou Gestion de la production industrielle spécialité Coordination des sous-traitants et gestion du service après-vente…), éventuellement suivie d’un master pro (bac+5). Les diplômés d’école de commerce ou d’ingénieur sont aussi très recherchés.

 

 

Données statistiques sur les parcours scolaires

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Derniers diplômes obtenus par les membres de notre panel avant d'accéder à ce poste
Responsable du Service Après-Vente (82)
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Bachelor Marketing
2 personne(s) sur 82 ont obtenu le diplôme de Bachelor Marketing avant d'exercer ce métier
Master of Business Administration (MBA)
3 personne(s) sur 82 ont obtenu le diplôme de Master of Business Administration (MBA) avant d'exercer ce métier
Master commerce
1 personne(s) sur 82 ont obtenu le diplôme de Master commerce avant d'exercer ce métier
Licence Transport
2 personne(s) sur 82 ont obtenu le diplôme de Licence Transport avant d'exercer ce métier
Master Marketing
1 personne(s) sur 82 ont obtenu le diplôme de Master Marketing avant d'exercer ce métier
Master Informatique
2 personne(s) sur 82 ont obtenu le diplôme de Master Informatique avant d'exercer ce métier
Licence Management
2 personne(s) sur 82 ont obtenu le diplôme de Licence Management avant d'exercer ce métier
BTS Management des Unités Commerciales (MUC)
2 personne(s) sur 82 ont obtenu le diplôme de BTS Management des Unités Commerciales (MUC) avant d'exercer ce métier
Diplôme d'ingénieur
4 personne(s) sur 82 ont obtenu le diplôme de Diplôme d'ingénieur avant d'exercer ce métier
Master Management
5 personne(s) sur 82 ont obtenu le diplôme de Master Management avant d'exercer ce métier
Basé sur un panel de 82 personnes exerçant le métier de Responsable du Service Après-Vente.

Salaire Responsable du Service Après-Vente

Un Responsable du SAV débutant gagne de 1 600 à 3 000 euros bruts par mois en fonction de l’entreprise et de sa qualification.

 

Vitalité du métier

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Évolution de l'effectif au cours des dernières années
Basé sur un panel de 922 personnes exerçant le métier de Responsable du Service Après-Vente.

Questions / Réponses

Tu veux en savoir plus sur le métier de Responsable du Service Après-Vente ? Tu es au bon endroit. Grâce à ce questions-réponses, découvre tout ce qu'il faut savoir sur ce métier. Et s'il te reste une question, n'hésite pas à la poser. Les membres de digiSchool orientation se feront un plaisir de t'aider.

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