Réceptionniste

Niveau scolaire
Bac ou équivalent
Secteur d'activité
Accueil, hôtellerie, tourisme
Salaire
1100€ - 1500€ nets/mois

Voici la fiche métier du receptionniste. Quelles sont les qualités requises ? Les conditions de travail ? Découvrez tout cela dans cette fiche métier !

Fonctions

Les tâches qui lui sont attribuées peuvent être variées selon la taille de l'établissement hôtelier. En règle générale, il doit répondre au téléphone, traiter les réservations, accueillir les clients et les renseigner sur les visites possibles et intéressantes aux alentours du site, traiter les règlements des séjours et des services. 

Dans des petites structures, il peut également être amené à traiter le courrier et faire de la comptabilité générale (enregistrement et paiement des factures).

Le réceptionniste doit faire de son mieux pour que le séjour du client soit le plus agréable possible. Il doit écouter les attentes de ses clients et régler au mieux les problèmes et les désaccords. Il faut qu'il puisse rester toujours calme car il est en première ligne lorsque les clients portent une réclamation.

Les horaires sont assez lourdes lors des jours d'arrivée de clients selon la taille de l'établissement et du personnel de réception, surtout pendant la période estivale en bord de mer ou hivernale en station de sports d'hiver.

Qualités

Le réceptionniste est une des premières personnes qui accueille le client à son arrivée. Il se doit donc d'être souriant, patient et ouvert aux autres. Il doit avoir l'esprit d'équipe afin d'avoir une bonne coordination au sein de la réception.

Il est important de pouvoir maîtriser quelques langues étrangères, principalement l'anglais, l'espagnol ou l'allemand. Selon les régions, la clientèle étrangère n'est pas la même.

De même, la maîtrise de l'informatique est indispensable. Les réservations s'effectuent de plus en plus via internet (email et site de réservation en ligne).

Insertion sur le marché de l'emploi

Le métier Réceptionniste est classé n°52 parmi les métiers qui recrutent le plus en France.

Niveau de recrutement constaté

71.4%
Bac+2
18.5%
Bac ou équivalent
3.4%
CAP ou équivalent
2.4%
Bac+3
2%
Bac+1

Écoles qui forment à ce métier

 

Diplômes nécessaires

Pour évoluer en temps que réceptionniste, le niveau bac suffit avec notamment le bac technologique en hôtellerie. 

Certains diplômes peuvent être réalisés au niveau CAP : CAP Services hôteliers, BEP Métiers de la restauration et de l'hôtellerie. Il est tout de même conseillé d'avoir le niveau bac pour être recruté à ce poste.

Le bac en poche, il est tout à fait possible de poursuivre les études pour se spécialiser, avec la Mention Complémentaire accueil-réception par exemple, ou à bac + 2 avec les BTS Responsable d'hébergement ou encore Hôtellerie-Restauration option mercatique et gestion hôtelière.

 

Salaire Réceptionniste

Selon les secteurs d'activités, les réceptionnistes débutants peuvent toucher jusqu'à 1 450€ bruts par mois.

Questions / Réponses

Tu veux en savoir plus sur le métier de Réceptionniste ? Tu es au bon endroit. Grâce à ce questions-réponses, découvre tout ce qu'il faut savoir sur ce métier. Et s'il te reste une question, n'hésite pas à la poser. Les membres de digiSchool orientation se feront un plaisir de t'aider.

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