Bac Pro Métiers de l'accueil (ancien Bac Pro Accueil - relation clients et usagers)

Niveau scolaire

Bac ou équivalent

Secteur d'activité

Marketing

Durée

3 ans

Combien

501 écoles

Le Bac PRO ARCU (Accueil et relation clients et usagers) est un nouveau Bac professionnel. Il a remplacé depuis quelques années le Bac PRO Services. Ce Bac professionnel en alternance apporte toutes les connaissances essentielles pour un métier d’accueil ou de conseil au public et/ou à la clientèle. Il va aussi permettre d’apprendre une approche commerciale qui est nécessaire dans ce type de métiers. Ce bac pro prépare les élèves à être en contact avec de nombreuses personnes, dont certaines doivent être assistées en permanence.

Le Bac pro Métiers de l'accueil forme donc aux métiers de l'accueil dans tout type d'entreprises et d'organisations. Vous apprenez à exercer les activités d'accueil différentes, que ce soit à physique ou à distance. Vos missions peuvent toucher également les domaines commerciales ou administratives, selon votre poste ou la structure de travail.

Accès à la formation Bac Pro Métiers de l'accueil (ancien Bac Pro Accueil - relation clients et usagers)

Pour entrer en Bac pro Métiers de l'accueil (Bac pro ARCU) après la classe de 3ème, l’établissement vous demandera un contrat d’apprentissage signé par l’entreprise de votre choix. En alternance, la signature de ce contrat est obligatoire pour pouvoir intégrer la formation. Naturellement, votre poste devra avoir un rapport direct avec votre formation d’accueil et relation clients et usagers.

Depuis la rentrée 2019, les élèves entrent dans la seconde professionnelle Métiers de la relation client dans le but de préparer ce bac professionnel, à la différence des élèves en apprentissage qui entrent directement dans le Bac pro Métiers de l'accueil. 
Il est également possible de faire ce Bac pro en deux ans après un CAP du même domaine, sous certaines conditions qui dépendent le plus souvent des établissements.

Programme et Épreuves

MATIERES Horaire hebdomadaire moyen
Histoire Géographie 1 h
Mathématiques 2 h
LV1 2 h
LV2 2 h
Français 3 h
Education civique 30 min
EPS 2 h
Prévention, Santé, Environnement 1 h
Démarche commerciale 7 h
Economie Droit 3 h
Pratiques et techniques relationnelles 6 h
TOTAL 29 h 30
EPREUVES Coef. Mode Durée
Economie-Droit 1 CCF -
Mathématiques 1 CCF -
Analyse et traitement de situations liées à l'accueil 4 Ecrit -
Analyse de la fonction accueil et projet d'amélioration 4 CCF -
Accueil au téléphone 2 CCF -
Accueil en face à face 2 CCF -
Prévention santé environnement 1 CCF -
LV1 2 CCF -
LV2 2 CCF -
Français 2,5 Ecrit 2 h 30
Histoire géographie et enseignement moral et civique 2,5 Ecrit 2 h
Epreuve d'EPS 1 CCF -
Epreuve d'arts appliqués et cultures artistiques 1 CCF -
Epreuve facultative de langue vivante - Oral -

Les compétences développées durant la formation

Basé sur un panel de 0 personnes ayant obtenu le diplôme Bac Pro Métiers de l'accueil (ancien Bac Pro Accueil - relation clients et usagers).

Débouchés

A l’issue du bac pro Métiers de l'accueil, le débouché principal est l’intégration sur le marché du travail. Les emplois de l’accueil et de la relation aux clients ou aux usagers sont nombreux.

Voici quelques idées de métiers possibles après ce Bac PRO :
  • Hôte ou hôtesse d’accueil
  • Hôte ou hôtesse standardiste
  • Agent d’accompagnement 
  • Agent d'accueil
Et les secteurs d’activité de ces métiers d’accueil et de relation client sont variés :
  • Services de santé
  • Culture et Tourisme
  • Banque
  • Transports
  • Hôtellerie
  • Restauration
  • Immobilier
Les perspectives d’évolutions ne sont pas à négliger, puisque le jeune diplômé pourra très vite se voir proposer des postes comme responsable d’équipe, responsable de standard, responsable de site, chargé de qualité, etc. Il pourra même évoluer vers les fonctions commerciales d’une entreprise.
  • Réceptionniste

  • Hôtesse d'Accueil

  • Guichetier

  • Responsable fidélisation clientèle

  • Agent d'accueil en agence bancaire

  • Assistant de cabinet médical

  • Agent d’accueil

  • Chef d’équipe

  • Agent d’accueil de tourisme

  • Agent de réservation

  • Secrétaire de mairie

  • Responsable SAV

  • Téléconseiller

Premiers emplois

Premiers emplois occupés par les membres de notre panel après ce diplôme

Basé sur un panel de 0 personnes ayant obtenu le diplôme Bac Pro Métiers de l'accueil (ancien Bac Pro Accueil - relation clients et usagers).

Exemples de premières entreprises pour les diplômés

    Basé sur un panel de 0 personnes ayant obtenu le diplôme Bac Pro Métiers de l'accueil (ancien Bac Pro Accueil - relation clients et usagers).

    Quelle formation après ?

    Si vous avez la volonté de poursuivre vos études après le Bac pro Métiers de l'accueil (ancien Bac pro ARCU), il est possible de faire un BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la relation client), un BTS MCO (Management commercial opérationnel) ou bien un BTS SAM (Support à l'action managériale). L’université ou les formations métiers telles que la MC Accueil Réception ou MC Accueil dans les transports peuvent également être envisagées.
    • MC Accueil réception

    • BTS NDRC - Négociation et Digitalisation de la Relation Client

    • BTS MCO - Management Commercial Opérationnel

    Poursuites d’études possibles

    Formations suivies par les membres de notre panel après ce diplôme.

    Écoles qui forment à ce diplôme

    Les villes où tu peux être diplômé(e)

    Questions / Réponses

    Tu veux en savoir plus sur le diplôme Bac Pro Métiers de l'accueil (ancien Bac Pro Accueil - relation clients et usagers) ? Tu es au bon endroit. Grâce à ce questions-réponses, découvre tout ce qu'il faut savoir sur ce diplôme. Et s'il te reste une question, n'hésite pas à la poser. Les membres de digiSchool orientation se feront un plaisir de t'aider.