Hotliner

Niveau Scolaire

Bac+2

Secteur d'activité

Informatique , Systèmes et réseaux , Télécommunications

Salaire

1155 € / mois à 1600 € / mois

Qu'est ce que le métier Hotliner ?

Le Hotliner travaille sur une plate-forme téléphonique depuis laquelle il répond à toutes les demandes des utilisateurs concernant les pannes et les problèmes rencontrées dans l’utilisation du matériel informatique, des logiciels ou des périphériques.

Que fait un Hotliner ?

Si l’on devait résumer le métier d’Hotliner en trois mots, ce serait : écouter - comprendre - conseiller.

Répondre au téléphone
Assister les utilisateurs dans la phase d’installation de leur matériel et/ou logiciel
Diagnostiquer une panne
Poser les questions filtres pour aider au diagnostic
Consulter la base de données où sont répertorier les pannes les plus courantes
Guider l’utilisateur pour résoudre la panne
S’il ne peut lui-même aider à résoudre la panne, faire appel à un ingénieur informaticien
Assurer une veille technologique sur le marché du multimédia

Qualités pour être Hotliner

Compétences

Maîtrise technique en informatique
Maîtrise parfaite de son environnement (utilisateurs, clients, matériel, logiciels)
Maîtrise de l’anglais

Capacités

Capacité d’analyse
Capacité d’écoute
Capacité de résistance au stress (face à l’agressivité et l’impatience de certains clients)

Qualités

Calme
Aisance relationnelle
Patience
Dynamisme
Disponibilité
Pédagogie

Comment devenir Hotliner ?

Combien gagne un Hotliner ?

Le salaire d'un hotliner débutant varie généralement entre 18 et 25 k€ brut par an.