Hotliner

    NIVEAU SCOLAIRE

    Bac+2

    SECTEUR D'ACTIVITÉ

    Informatique , Systèmes et réseaux , Télécommunications

    SALAIRE

    1155 € / mois à 1600 € / mois

    Qu'est ce que le métier Hotliner ?

    Le Hotliner travaille sur une plate-forme téléphonique depuis laquelle il répond à toutes les demandes des utilisateurs concernant les pannes et les problèmes rencontrées dans l’utilisation du matériel informatique, des logiciels ou des périphériques.

    Que fait un Hotliner ?

    Si l’on devait résumer le métier d’Hotliner en trois mots, ce serait : écouter - comprendre - conseiller.

    • Répondre au téléphone
    • Assister les utilisateurs dans la phase d’installation de leur matériel et/ou logiciel
    • Diagnostiquer une panne
    • Poser les questions filtres pour aider au diagnostic
    • Consulter la base de données où sont répertorier les pannes les plus courantes
    • Guider l’utilisateur pour résoudre la panne
    • S’il ne peut lui-même aider à résoudre la panne, faire appel à un ingénieur informaticien
    • Assurer une veille technologique sur le marché du multimédia

    Qualités pour être Hotliner

    Compétences

    • Maîtrise technique en informatique
    • Maîtrise parfaite de son environnement (utilisateurs, clients, matériel, logiciels)
    • Maîtrise de l’anglais

    Capacités

    • Capacité d’analyse
    • Capacité d’écoute
    • Capacité de résistance au stress (face à l’agressivité et l’impatience de certains clients)

    Qualités

    • Calme
    • Aisance relationnelle
    • Patience
    • Dynamisme
    • Disponibilité
    • Pédagogie

    Données statistiques sur le poste Hotliner

    Derniers diplômes obtenus par les membres de notre panel avant d'accéder au poste de Hotliner

    Combien gagne un Hotliner ?

    Le salaire d'un hotliner débutant varie généralement entre 18 et 25 k€ brut par an.

    Vitalité du métier

    Évolution de l'effectif au cours des dernières années.