Hotliner

Niveau Scolaire

Bac+2

Secteur d'activité

Systèmes et réseaux , Télécommunications , Informatique

Salaire

1155 € / mois à 1600 € / mois

Le Hotliner travaille sur une plate-forme téléphonique depuis laquelle il répond à toutes les demandes des utilisateurs concernant les pannes et les problèmes rencontrées dans l’utilisation du matériel informatique, des logiciels ou des périphériques.

Fonctions

Si l’on devait résumer le métier d’Hotliner en trois mots, ce serait : écouter - comprendre - conseiller.

  • Répondre au téléphone
  • Assister les utilisateurs dans la phase d’installation de leur matériel et/ou logiciel
  • Diagnostiquer une panne
  • Poser les questions filtres pour aider au diagnostic
  • Consulter la base de données où sont répertorier les pannes les plus courantes
  • Guider l’utilisateur pour résoudre la panne
  • S’il ne peut lui-même aider à résoudre la panne, faire appel à un ingénieur informaticien
  • Assurer une veille technologique sur le marché du multimédia

Qualités

Compétences

  • Maîtrise technique en informatique
  • Maîtrise parfaite de son environnement (utilisateurs, clients, matériel, logiciels)
  • Maîtrise de l’anglais

Capacités

  • Capacité d’analyse
  • Capacité d’écoute
  • Capacité de résistance au stress (face à l’agressivité et l’impatience de certains clients)

Qualités

  • Calme
  • Aisance relationnelle
  • Patience
  • Dynamisme
  • Disponibilité
  • Pédagogie

Données Statistiques

Derniers diplômes obtenus par les membres de notre panel avant d'accéder à ce poste

Salaires

Le salaire d'un hotliner débutant varie généralement entre 18 et 25 k€ brut par an.

Vitalité du métier

Évolution de l'effectif au cours des dernières années.