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Hotliner

Niveau Scolaire

Bac+2

Secteur d'activité

Informatique , Systèmes et réseaux , Télécommunications

Salaire

1155 € / mois à 1600 € / mois

Qu'est ce que le métier Hotliner ?

Le Hotliner travaille sur une plate-forme téléphonique depuis laquelle il répond à toutes les demandes des utilisateurs concernant les pannes et les problèmes rencontrées dans l’utilisation du matériel informatique, des logiciels ou des périphériques.

Que fait un Hotliner ?

Si l’on devait résumer le métier d’Hotliner en trois mots, ce serait : écouter - comprendre - conseiller.

  • Répondre au téléphone
  • Assister les utilisateurs dans la phase d’installation de leur matériel et/ou logiciel
  • Diagnostiquer une panne
  • Poser les questions filtres pour aider au diagnostic
  • Consulter la base de données où sont répertorier les pannes les plus courantes
  • Guider l’utilisateur pour résoudre la panne
  • S’il ne peut lui-même aider à résoudre la panne, faire appel à un ingénieur informaticien
  • Assurer une veille technologique sur le marché du multimédia

Qualités pour être Hotliner

Compétences

  • Maîtrise technique en informatique
  • Maîtrise parfaite de son environnement (utilisateurs, clients, matériel, logiciels)
  • Maîtrise de l’anglais

Capacités

  • Capacité d’analyse
  • Capacité d’écoute
  • Capacité de résistance au stress (face à l’agressivité et l’impatience de certains clients)

Qualités

  • Calme
  • Aisance relationnelle
  • Patience
  • Dynamisme
  • Disponibilité
  • Pédagogie

Données statistiques sur le poste Hotliner

Derniers diplômes obtenus par les membres de notre panel avant d'accéder au poste de Hotliner

Combien gagne un Hotliner ?

Le salaire d'un hotliner débutant varie généralement entre 18 et 25 k€ brut par an.

Vitalité du métier

Évolution de l'effectif au cours des dernières années.