Responsable fidélisation clientèle

Niveau scolaire
Bac + 5
Secteur d'activité
Commerce, vente
Salaire
2310€ - 3850€ net/mois

Vous êtes vous déjà demandé quels étaient les attributions du responsable fidélisation clientèle ? Ou encore comment accéder au poste de responsable fidélisation clientèle ? Quelles sont les qualités indispensables et les formations possibles pour y parvenir ? digiSchool Orientation vous dit tout dans cette fiche métier.

Fonctions

Le responsable fidélisation clientèle est en charge de la mise en place du programme de fidélisation au service de la relation client. Son importance varie en fonction de la taille du secteur d’activité dans lequel il travaille. Le responsable fidélisation peut travailler directement avec le client, par call-center, ou en réalisant du reporting de questions, commentaires, remarques, suggestions via internet.

Après avoir pris connaissance des informations, il met en place les processus, permettant d’améliorer le chiffre d’affaire ou de renforcer l’image d’une entreprise ou d’un produit, ainsi que leurs suivis.

Pour cela, il utilise des programmes de jeux concours, cartes fidélités, cadeaux et met en place toute la communication autour. Son but est de maximiser l’impact de sa campagne de fidélisation.

Il s’occupe parfois de la mise en place du processus de traitement des retours clients comme les e-mails, numéro vert, etc.

Enfin, il gère les conflits et les différents retours des clients.

Qualités

Parmi les qualités requises pour devenir responsable fidélisation, on retrouvera :

  • Avoir une capacité de réflexion stratégique
  • Être organisé
  • Maîtriser l’anglais
  • Posséder des aptitudes commerciales
  • Posséder une bonne connaissance de son secteur d’activité
  • Savoir gérer de multiples équipes
  • Savoir bien analyser

Écoles qui forment à ce métier

 

Diplômes nécessaires

Le responsable fidélisation clientèle sort d’une formation supérieure, généralement en école de commerce. Il a déjà acquis de l’expérience dans son secteur et dans les techniques de fidélisation en entreprise.

 

 

Données statistiques sur les parcours scolaires

En savoir plus
Derniers diplômes obtenus par les membres de notre panel avant d'accéder à ce poste
Responsable fidélisation clientèle (2)
1
1
Titre RNCP Niveau 2 - Ressources humaines CNAM
1 personne(s) sur 2 ont obtenu le diplôme de Titre RNCP Niveau 2 - Ressources humaines CNAM avant d'exercer ce métier
BTS En VAE sans accompagnement.
1 personne(s) sur 2 ont obtenu le diplôme de BTS En VAE sans accompagnement. avant d'exercer ce métier
Basé sur un panel de 2 personnes exerçant le métier de Responsable fidélisation clientèle.

Salaire Responsable fidélisation clientèle

Le salaire moyen brut d’un responsable fidélisation varie entre 36000 et 60000 euros par an, cependant les débutants commencent à moins.

 

Vitalité du métier

En savoir plus
Évolution de l'effectif au cours des dernières années
Basé sur un panel de 12 personnes exerçant le métier de Responsable fidélisation clientèle.

Questions / Réponses

Tu veux en savoir plus sur le métier de Responsable fidélisation clientèle ? Tu es au bon endroit. Grâce à ce questions-réponses, découvre tout ce qu'il faut savoir sur ce métier. Et s'il te reste une question, n'hésite pas à la poser. Les membres de digiSchool orientation se feront un plaisir de t'aider.

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