Responsable fidélisation clientèle

Niveau d'études minimum : Bac + 5

Secteur d'activité : Commerce, vente

Popularité du métier
( 211e sur 1875 )

EN BREF

Vous êtes vous déjà demandé quels étaient les attributions du responsable fidélisation clientèle ? Ou encore comment accéder au poste de responsable fidélisation clientèle ? Quelles sont les qualités indispensables et les formations possibles pour y parvenir ? digiSchool Orientation vous dit tout dans cette fiche métier.

Fonctions

Le responsable fidélisation clientèle est en charge de la mise en place du programme de fidélisation au service de la relation client. Son importance varie en fonction de la taille du secteur d’activité dans lequel il travaille. Le responsable fidélisation peut travailler directement avec le client, par call-center, ou en réalisant du reporting de questions, commentaires, remarques, suggestions via internet.

Après avoir pris connaissance des informations, il met en place les processus, permettant d’améliorer le chiffre d’affaire ou de renforcer l’image d’une entreprise ou d’un produit, ainsi que leurs suivis.

Pour cela, il utilise des programmes de jeux concours, cartes fidélités, cadeaux et met en place toute la communication autour. Son but est de maximiser l’impact de sa campagne de fidélisation.

Il s’occupe parfois de la mise en place du processus de traitement des retours clients comme les e-mails, numéro vert, etc.

Enfin, il gère les conflits et les différents retours des clients.

Qualités

Parmi les qualités requises pour devenir responsable fidélisation, on retrouvera :

  • Avoir une capacité de réflexion stratégique
  • Être organisé
  • Maîtriser l’anglais
  • Posséder des aptitudes commerciales
  • Posséder une bonne connaissance de son secteur d’activité
  • Savoir gérer de multiples équipes
  • Savoir bien analyser

QUEL DIPLÔME EST NÉCESSAIRE ?

Le responsable fidélisation clientèle sort d’une formation supérieure, généralement en école de commerce. Il a déjà acquis de l’expérience dans son secteur et dans les techniques de fidélisation en entreprise.

Salaire Responsable fidélisation clientèle

Le salaire moyen brut d’un responsable fidélisation varie entre 36000 et 60000 euros par an, cependant les débutants commencent à moins.

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QUESTIONS / RÉPONSES

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