Responsable fidélisation clientèle

Niveau scolaire

Bac + 5

Secteur d'activité

Commerce, vente

Salaire

2310 € - 3850 € net/mois

Vous êtes vous déjà demandé quels étaient les attributions du responsable fidélisation clientèle ? Ou encore comment accéder au poste de responsable fidélisation clientèle ? Quelles sont les qualités indispensables et les formations possibles pour y parvenir ? digiSchool Orientation vous dit tout dans cette fiche métier.

Fonctions

Le responsable fidélisation clientèle est en charge de la mise en place du programme de fidélisation au service de la relation client. Son importance varie en fonction de la taille du secteur d’activité dans lequel il travaille. Le responsable fidélisation peut travailler directement avec le client, par call-center, ou en réalisant du reporting de questions, commentaires, remarques, suggestions via internet.

Après avoir pris connaissance des informations, il met en place les processus, permettant d’améliorer le chiffre d’affaire ou de renforcer l’image d’une entreprise ou d’un produit, ainsi que leurs suivis.

Pour cela, il utilise des programmes de jeux concours, cartes fidélités, cadeaux et met en place toute la communication autour. Son but est de maximiser l’impact de sa campagne de fidélisation.

Il s’occupe parfois de la mise en place du processus de traitement des retours clients comme les e-mails, numéro vert, etc.

Enfin, il gère les conflits et les différents retours des clients.

Qualités

Parmi les qualités requises pour devenir responsable fidélisation, on retrouvera :

  • Avoir une capacité de réflexion stratégique
  • Être organisé
  • Maîtriser l’anglais
  • Posséder des aptitudes commerciales
  • Posséder une bonne connaissance de son secteur d’activité
  • Savoir gérer de multiples équipes
  • Savoir bien analyser

Diplômes nécessaires

Le responsable fidélisation clientèle sort d’une formation supérieure, généralement en école de commerce. Il a déjà acquis de l’expérience dans son secteur et dans les techniques de fidélisation en entreprise.
  • Licence Pro DEGC Spécialité Commerce et Vente Appliqués à l'Industrie, Formation de Technico-commerciaux

  • Bac Pro Métiers de l'accueil (ancien Bac Pro Accueil - relation clients et usagers)

  • Attaché Commercial (réseau Négoventis)

  • BTS NDRC - Négociation et Digitalisation de la Relation Client

  • licence pro Droit, économie, gestion management des organisations spécialité management de la relation client Europe

  • Master Marketing et Relation Client

  • Master Pro Droit, Economie, Gestion mention Gestion Patrimoniale et Financière spécialité Management Financier

  • licence pro Droit, économie, gestion commerce spécialité gestion de la relation clients et e-commerce

  • Licence Droit, Economie, Gestion mention Economie et Gestion - Langue et Sociétés du Monde Anglophone

  • Licence Droit, Economie, Gestion mention Economie et Gestion - Langue et Société Allemandes

  • Licence Droit, Economie, Gestion mention Economie et Gestion - Langues et Société Espagnoles et Hispano-Américaines

  • Bachelor Management Relations Clients

  • licence pro Droit, économie, gestion commerce spécialité management de la relation client

  • licence pro Droit, économie, gestion commerce spécialité management informatique et commercial de la relation client, relation fournisseur au niveau national et international

  • licence pro Sciences humaines et sociales activités et techniques de communication spécialité chargé de communication et de relation client

  • Conseiller relation client à distance

  • DU Sciences des organisations mention marketing et stratégie spécialité distribution et relation client (diplôme de grand établissement)

  • Certificat chargé de relation clientèle tourisme

  • Relation client et marketing interactif

  • Bachelor Marketing et Vente (ESUP)

  • Bachelor Management Commercial en Cosmétique et Parfumerie

  • Bachelor Responsable Projet et Développement d'Activités

  • Master commerce

Données statistiques

Derniers diplômes obtenus par les membres de notre panel avant d'accéder à ce poste

Salaires

Le salaire moyen brut d’un responsable fidélisation varie entre 36000 et 60000 euros par an, cependant les débutants commencent à moins.

Vitalité du métier

Évolution de l'effectif au cours des dernières années.

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Questions / Réponses

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