Agent de réservation

Niveau scolaire

Bac ou équivalent

Secteur d'activité

Accueil, hôtellerie, tourisme

Salaire

À partir de 1100 € net/mois

La principale fonction de l'agent de réservation est de vendre des prestations, collectives ou individuelles de tout type : hébergement, transports, places de spectacle, restaurant…
C'est un métier qui se décale de plus en plus vers le conseil personnalisé avec l’explosion des réservations en ligne, qui l’ont forcé à s’adapter.

Fonctions

L’agent de réservation travaille pour une agence de voyages ou pour un voyagiste. Il peut également être employé chez un transporteur (compagnie aérienne, autocariste...).
Ses missions ? Assurer la réservation d’un séjour, d’une nuit d’hôtel, d’une table de restaurant, d’une place de théâtre ou d’une visite organisée… Mais aussi d’une location de voiture, d’un voyage en train ou en avion...
Pour ce faire, ce professionnel s’appuie sur des banques de données informatiques qui répertorient actualités des spectacles, coordonnées et disponibilité des hébergements, horaires des compagnies aériennes et des trains... Lui incombe également le suivi des dossiers. 

Avec l’expérience, l’agent de réservation peut évoluer vers d'autres professions comme : forfaitiste, chef de comptoir ou concepteur de voyages. Avec un complément de formation, il peut devenir accompagnateur de voyages ou animateur du patrimoine.

Qualités

L’agent de réservation occupe un poste technique et administratif qui nécessite la parfaite maîtrise des outils informatiques spécialisés. Dans les cas où un contact existe avec le client, une bonne présentation et de bonnes capacités d’expression sont requises.

La maîtrise d’au moins une langue étrangère (l’anglais) est un plus, ainsi que la capacité à se documenter en continu sur les destinations proposées par la structure qui l’emploie.
Résistance au stress, diplomatie et patience sont de mise face à des clients parfois exigeants et/ou impatients. Dynamisme, autonomie et réactivité sont d’autres qualités appréciées, ainsi qu’une forte rigueur et un bon sens de l’organisation.

L’activité étant soumise à des variations saisonnières, le rythme de travail est très soutenu durant certaines saisons, avec des dépassements à prévoir les soirs et week-ends : une bonne disponibilité s’impose. 

Diplômes nécessaires

Pour devenir agent de réservation, on peut commencer par un bac général, STMG ou bac pro (Accueil-relation clients et usagers ou Services aux personnes et aux territoires), que l’on peut faire suivre d’une MC (mention complémentaire) Télébilletterie et services voyages (un an après le bac). Il est aussi de plus en plus recommandé de passer un diplôme de niveau bac+2 (BTS Tourisme, BTSA Développement, animation des territoires ruraux ou DUT Techniques de commercialisation).

Par ailleurs, il existe de nombreuses écoles privées plus ou moins bien reconnues délivrant des certificats dans le domaine du tourisme. Cursus que l’on peut peaufiner avec une licence pro du secteur touristique (bac +3).
  • Licence Pro ALL HT spé Responsable International de Structures de Loisirs, d'Accueil et de Voyages

  • DUT Techniques de Commercialisation (DUT TECH DE CO)

  • Bac Pro Services aux personnes et aux territoires

  • BTSA Développement, animation des territoires ruraux

  • Bac Pro Métiers de l'accueil (ancien Bac Pro Accueil - relation clients et usagers)

  • licence pro Droit, économie, gestion hôtellerie et tourisme spécialité concepteur et accompagnateur en écotourisme, accueil, gestion touristique

  • BTS Tourisme

  • Certificat concepteur et accompagnateur de voyages

  • Certificat d'Agent d'Escale Aéroport

  • Certificat créateur de voyages-tourisme international

Données statistiques

Derniers diplômes obtenus par les membres de notre panel avant d'accéder à ce poste

Salaires

Le salaire d'un agent de réservation débutant atteint le SMIC (1 466 euros bruts mensuels) voir légèrement au-dessus.

Vitalité du métier

Évolution de l'effectif au cours des dernières années.

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Questions / Réponses

Tu veux en savoir plus sur le diplôme Agent de réservation ? Tu es au bon endroit. Grâce à ce questions-réponses, découvre tout ce qu'il faut savoir sur ce diplôme. Et s'il te reste une question, n'hésite pas à la poser. Les membres de digiSchool orientation se feront un plaisir de t'aider.