Chargé d'accueil

Niveau scolaire
Diplôme national du brevet
Secteur d'activité
Accueil, hôtellerie, tourisme

Dans une entreprise publique ou privée, une administration ou une association, le chargé d'accueil à pour mission d'accueillir, renseigner et orienter le public, dont il est généralement le premier interlocuteur. Il peut aussi répondre aux appels téléphoniques. A la faveur d’un turnover important, le métier offre de nombreuses opportunités pour les jeunes diplômés.

Fonctions

Le chargé d’accueil travaille seul ou en équipe, au standard téléphonique, dans un hall d'entrée ou un bureau. Dans une mairie, une préfecture, une collectivité territoriale ou une structure sociale (CAF, missions locales, Pole emploi…), le chargé d’accueil anime et organise un espace d’accueil et d’information. Il accompagne les visiteurs dans leurs requêtes administratives. Gestionnaire d’agendas, il peut être amené à organiser un entretien avec un conseiller ou un agent administratif.

Il est aussi en charge de réceptionner les appels téléphoniques et selon l'affluence de visiteurs, effectue diverses missions de secrétariat (travaux de saisie, de mise sous pli…). Dans une entreprise, il peut avoir à identifier le visiteur et lui remettre un badge. Il peut aussi orienter les visiteurs vers la personne avec laquelle il ont rendez-vous ou la salle recherchée. Un dossier d'information sur l'entreprise peut leur être remis par ses soins.

Il lui est parfois demandé d’actualiser l’affichage ou les informations mises à la disposition du public. Avec l’expérience, le chargé d’accueil peut évoluer vers un poste d’adjoint administratif ou d’assistant de direction. 

Qualités

Le chargé d’accueil doit être un parfait connaisseur du règlement en vigueur et des démarches à suivre dans son organisation. Doté d’une excellente présentation, il doit savoir s’exprimer clairement et avec courtoisie, faire montre de capacités d’écoute et de patience (certains visiteurs peuvent se montrer agressifs), mais aussi d’initiative et de réactivité.
Organisé et rigoureux, il maîtrise parfaitement le maniement des outils bureautiques.
Enfin, une bonne disponibilité est de mise : dans certaines branches (les loisirs par exemple), il peut travailler de nuit, voire les week-ends et jours fériés.

La maîtrise d'une langue étrangère comme l'anglais (principalement) est de plus en plus appréciée. Une compétence en vente ou en secrétariat peut constituer un plus.

 

Diplômes qui forment à ce métier

Pour devenir chargé d’accueil, le niveau 3ème (diplôme national du brevet) est un minimum. Comme beaucoup, ce métier est en voie de professionnalisation croissante.
Par ailleurs, certaines qualifications professionnelles relevant de la vie administrative des entreprises peuvent faciliter l’embauche et permettre d’évoluer plus rapidement : Titre Professionnel Agent d’accueil et d’information, Brevet professionnel Bureautique, Bac pro (Gestion-administration ou Accueil, relations clients et usagers) et Mention complémentaire Accueil-réception (bac+1). Au niveau bac+2, des certifications de types BTS (Tourisme notamment) préparent à des métiers où l'accueil tient une large part.

 

 

Données statistiques sur les parcours scolaires

En savoir plus
Derniers diplômes obtenus par les membres de notre panel avant d'accéder à ce poste
Chargé d'accueil (3014)
149
78
101
83
57
75
80
51
62
57
Licence gestion
149 personne(s) sur 3014 ont obtenu le diplôme de Licence gestion avant d'exercer ce métier
Master Finance
78 personne(s) sur 3014 ont obtenu le diplôme de Master Finance avant d'exercer ce métier
Licence Economie
101 personne(s) sur 3014 ont obtenu le diplôme de Licence Economie avant d'exercer ce métier
Master Management
83 personne(s) sur 3014 ont obtenu le diplôme de Master Management avant d'exercer ce métier
Licence professionnelle Banque
57 personne(s) sur 3014 ont obtenu le diplôme de Licence professionnelle Banque avant d'exercer ce métier
Master Communication - Marketing
75 personne(s) sur 3014 ont obtenu le diplôme de Master Communication - Marketing avant d'exercer ce métier
M1 Droit
80 personne(s) sur 3014 ont obtenu le diplôme de M1 Droit avant d'exercer ce métier
Licence banque
51 personne(s) sur 3014 ont obtenu le diplôme de Licence banque avant d'exercer ce métier
Diplôme d'ingénieur
62 personne(s) sur 3014 ont obtenu le diplôme de Diplôme d'ingénieur avant d'exercer ce métier
Master 1 Banque
57 personne(s) sur 3014 ont obtenu le diplôme de Master 1 Banque avant d'exercer ce métier
Basé sur un panel de 3014 personnes exerçant le métier de Chargé d'accueil.

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Portrait

Amandine, Chargée d'accueil téléphonique

Amandine, Chargée d'accueil téléphonique

Chargée d'accueil téléphonique à l’hôtel de Bourgogne

A 20 ans, Amandine Mastek exerce le métier de chargée d’accueil téléphonique. Diplômée d’une MC Accueil-Réception, Amandine revient sur son parcours scolaire et professionnel jusqu'à son embauche en CDI.


Salaire Chargé d'accueil

Le salaire d'un chargé d’accueil débutant atteint le SMIC (1 466 euros bruts mensuels).

 

Vitalité du métier

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Évolution de l'effectif au cours des dernières années
Basé sur un panel de 6670 personnes exerçant le métier de Chargé d'accueil.

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Questions / Réponses

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