Téléconseiller

Niveau scolaire
Bac ou équivalent
Secteur d'activité
Commerce, vente
Salaire
1200€ - 1600€ net/mois

Le téléconseiller est là pour conseiller les clients qui appellent. Il travaille généralement sur un "plateau" (un centre d'appel) pour une entreprise, une société ou un service public.

Il effectue pour les clients des manipulations simples soit : des demandes d'informations, des virements ou des attestations par exemple.

Fonctions

Le téléconseiller travaille sur un plateau et plus rarement au sein même de l'entreprise. 

Il travaille avec un téléphone et un ordinateur. Contrairement aux télévendeurs il ne répond qu'aux appels entrants.

Le téléconseiller est le lien direct avec la clientèle ou les usagers. Lorsqu'il a le client en ligne il fait une recherche en simultanée sur son ordinateur pour voir le fichier du client/usager. Ensuite, il écoute la demande du client et il essaye d'y répondre le mieux possible. Si le client demande des renseignements sur un produit qu'il ne possède pas il se retrouve dans un rôle de vendeur (la frontière est parfois très mince). 

Les conversations des téléconseillers avec les clients/usagers sont minutées et enregistrées (dans la plupart des cas). Il travaille en horaires décalés (le soir et aux pauses déjeuners) et aussi le week-end.

Le téléconseiller est donc souvent amené à :
  • répondre à des questions ;
  • répondre à des demandes d'informations ;
  • répondre à des réclamations ;
  • effectuer des réparations à distance ou rediriger le client vers un service de dépannage plus poussé ;
  • etc.

Qualités

Pour travailler en tant que téléconseiller il faut plusieurs compétences et qualités  :
  • avoir de bonne compétences en communication ;
  • avoir un bon sens  de l'argumentation ;
  • avoir le sens de l'écoute ;
  • être réactif ;
  • être patient et poli (surtout face à des clients/usagers agressifs) ;
  • être persévérant.

 

Diplômes qui forment à ce métier

Il n'existe pas de diplôme particulier pour ce métier. Cependant il est possible de suivre les formations suivantes :
  • Bac pro métiers du commerce et de la vente ;
  • Bac pro métiers de l'accueil ;
  • BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) ;
  • BTS Management commercial opérationnel (MCO) ;
  • BTS Technico-commercial (TC) ;
  • DUT Techniques de commercialisation ;
  • Etc.
Pour évoluer et gagner en responsabilité il est possible de poursuivre avec une licence professionnelle :
  • Licence pro métiers du marketing opérationnel ;
  • Licence pro commerce et distribution ;
  • Licence pro commercialisation de produits et services ;
  • Etc.

 

 

Données statistiques sur les parcours scolaires

En savoir plus
Derniers diplômes obtenus par les membres de notre panel avant d'accéder à ce poste
Téléconseiller (1540)
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BTS Négociation et Digitalisation de la Relation C...
24 personne(s) sur 1540 ont obtenu le diplôme de BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) avant d'exercer ce métier
Bachelor Commerce
16 personne(s) sur 1540 ont obtenu le diplôme de Bachelor Commerce avant d'exercer ce métier
Master Communication - Marketing
34 personne(s) sur 1540 ont obtenu le diplôme de Master Communication - Marketing avant d'exercer ce métier
Licence Economie
26 personne(s) sur 1540 ont obtenu le diplôme de Licence Economie avant d'exercer ce métier
M1 Droit
17 personne(s) sur 1540 ont obtenu le diplôme de M1 Droit avant d'exercer ce métier
Diplôme d'ingénieur
19 personne(s) sur 1540 ont obtenu le diplôme de Diplôme d'ingénieur avant d'exercer ce métier
BTS Management Commercial Opérationnel (MCO)
17 personne(s) sur 1540 ont obtenu le diplôme de BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) avant d'exercer ce métier
Master Droit
15 personne(s) sur 1540 ont obtenu le diplôme de Master Droit avant d'exercer ce métier
Licence gestion
44 personne(s) sur 1540 ont obtenu le diplôme de Licence gestion avant d'exercer ce métier
BTS Support à l'Action Managériale
20 personne(s) sur 1540 ont obtenu le diplôme de BTS Support à l'Action Managériale avant d'exercer ce métier
Basé sur un panel de 1540 personnes exerçant le métier de Téléconseiller.

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Salaire Téléconseiller

Le salaire d'un téléconseiller débutant est souvent le SMIC soit environ 1200 euros net par mois.

Généralement le salaire d'un téléconseiller est compris entre 1200 et 1600 euros net par mois. Des primes peuvent s'ajouter à ce salaire.

 

Vitalité du métier

En savoir plus
Évolution de l'effectif au cours des dernières années
Basé sur un panel de 5616 personnes exerçant le métier de Téléconseiller.

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Questions / Réponses

Tu veux en savoir plus sur le métier de Téléconseiller ? Tu es au bon endroit. Grâce à ce questions-réponses, découvre tout ce qu'il faut savoir sur ce métier. Et s'il te reste une question, n'hésite pas à la poser. Les membres de digiSchool orientation se feront un plaisir de t'aider.

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Bonjour, Je m'adresse à vous aujourd'hui ...

Bonjour,
Je m'adresse à vous aujourd'hui simplement parce que je ne sais plus quoi faire...
Je vous explique ma situation :

Je suis titulaire actuellement d'un bac pro Métiers de la Communication et des Industries Graphiques, je me suis vite rendue compte que cette filière était tout bonnement une voie de garage, à moins d'être ultra pistonné ou d'avoir un BTS... Ce qui n'est pas mon cas (malheureusement...).

Depuis maintenant 1 an et demi je travail au sein d'un centre d'appel dans le quel je suis téléconseillère pour les clients de GDF suez, voilà, aujourd'hui j'en suis à un point ou se travail m'épuise moralement, et je cherche un emploi depuis bien 6 mois...

Je suis épuisée, j'ai fait lire et relire mon CV, corrigé maintes et maintes fois mes lettres de motivation, demarcher bon nombre d'entreprises... Et toujours rien...

Je me pose plusieurs questions dans un premier temps concernant mon environnement :

Est ce que le fait que je sois salariée actuellement peut bloquer les recruteurs?
Si je me pose cette question c'est pas par hasard, simplement vu qu'il y a beaucoup de monde en recherche d'emploi pourquoi prendraient ils quelqu'un qui est déjà en poste?

Dans quel(s) secteur(s) puis je postuler?
J'ai essayé la vente suite à mon experience en tant que téléconseillère je maîtrise plutot bien la relation client... Ensuite je me suis dit que la vie enfermée ou derriere un bureau ne me convenait pas j'ai pensé à chauffeuse livreuse, PL dans un premier temps je suis allée voir l'ANPE qui m'ont dit "ha mais vous travaillez, on ne peut rien faire pour vous".

Pour que vous en sachiez un peu plus sur moi afin de m'éclairer de manière constructive et adéquat je pense etre quelqu'un de dynamique, j'aime beaucoup le contacte humain, je suis souriante, je sais m'adapter, j'aime apprendre de nouvelles choses, je n'aime pas être inutile, j'aime être sollicité a droite à gauche pour faire des tas de choses, je veux rentrer exténuée du travail...

Ne me proposez pas un job de policière je ne mesure qu'1m54 ^^

Voilà, et merci d'avance pour vôtre aide.

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