MC Assistance, conseil, vente à distance

Niveau scolaire

Bac+1

Secteur d'activité

Marketing stratégique

Durée

1 an

Combien

11 ÉCOLES

La MC Assistance, conseil, vente à distance est une formation de niveau Bac+1 qui permet d’accéder au métier de télévendeur. Dans la majorité des entreprises, le conseiller-vendeur à distance a pour mission de renseigner ses clients sur les différents produits vendus par l'entreprise qui l'emploie, de contacter des prospects afin de leur faire part des nouvelles prestations proposées dans le cadre d'opérations commerciales et marketing... 

Accès à la formation

Afin d'accéder à cette formation, il faut être titulaire d’un bac technologique ou bac pro dans la vente. Il est aussi demandé aux étudiants d’être à l’aise avec la communication orale et écrite, ainsi qu’avec les outils numériques et informatiques. Il est également demandé de maîtriser au minimum une langue étrangère, l’anglais de préférence.

Programme et Épreuves

La formation permet aux étudiants d’acquérir les compétences essentielles au métier de télévendeur. A l’issue de cette formation, les étudiants devront être capable de réceptionner des appels en utilisant un discours professionnel, de téléprospecter, d’assurer une assistance technique ainsi que d’effectuer les missions d’un vendeur classique tels que le conseil, la vente, la fidélisation de la clientèle et la gestion de conflits et de réclamations...etc.
Au programme de cette Mention Complémentaire, vous retrouverez les enseignements suivants : 

LA RELATION CLIENT : 

  • Les modalités de la relation à distance
  • La relation à distance
  • La communication
  • Les bases de la communication
  • Les types de relation à distance
  • La relation dans les situations difficiles
  • La relation dans l’échange téléphonique
  • La stratégie mercatique de communication directe


TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION :

  • Les réseaux de transmission des données à distance
  • Les matériels
  • Les applications dédiées à la gestion de la relation client à distance
  • L’environnement technologique professionnel 


COMMUNICATION ÉCRITE :

  • Les écrits professionnels
  • La prise de notes
  • La valorisation des messages 

ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL, ÉCONOMIQUE ET JURIDIQUE DE LA RELATION À DISTANCE : 

  • L’environnement juridique
  • L’environnement économique 


ANGLAIS PROFESSIONNEL :

  • La communication
  • Les champs notionnels
0

Les compétences développées durant la formation

Basé sur un panel de 0 personnes ayant obtenu le diplôme MC Assistance, conseil, vente à distance.

Débouchés

La MC Assistance, conseil, vente à distance donne accès aux professions du secteur de la vente à distance, notamment celui de télévendeur, de téléconseiller ou d’assistant téléphonique.
  • Télévendeur

  • Téléprospecteur

  • Télévendeur banque

  • Télévendeur assurance

  • Employé de service après-vente

  • Chargé de clientèle

  • Téléconseiller

Premiers emplois

Basé sur un panel de 0 personnes ayant obtenu le diplôme MC Assistance, conseil, vente à distance.

Exemples de premières entreprises pour les diplômés

    Basé sur un panel de 0 personnes ayant obtenu le diplôme MC Assistance, conseil, vente à distance.

    Quelle formation après ?

    Il est possible de poursuivre ces études avec un BTS tertiaires (MCO, NDRC, Banque, Immobilier, Assurance ….). Cependant, il faut savoir que ce diplôme convient majoritairement aux personnes qui souhaitent se spécialiser rapidement et intégrer le monde professionnel directement après la validation de leur formation. 

    Poursuites d'études possibles

    Formations suivies par les membres de notre panel après ce diplôme.

    Écoles qui forment à ce diplôme