Responsable CRM et fidélisation

Niveau scolaire

Bac + 5

Secteur d'activité

Informatique, traitement de l'information, réseaux de transmission

Salaire

2240 € - 3200 € net/mois

Déclinaison logique sur Internet de métiers existant depuis quelques temps, le responsable CRM et fidélisation est en charge des relations entre l’internaute, et la marque grâce à un programme de fidélisation.

Fonctions

Pour gérer ces programmes, il va préalablement segmenter ses clients afin de déterminer des profils types, en déduire les meilleurs moyens de les contacter et réaliser les différents supports de communication commerciale et outils de communication.

Il va également devoir coordonner ces outils et les faire progresser, ainsi qu’utiliser un réseau de partenaire commerciaux afin de faire bénéficier ses clients d’avantages exclusifs.

Qualités

Un bagage marketing analytique est indispensable pour mener à bien ses enquêtes et connaitre sa base de clientèles. Il va devoir réaliser des enquêtes quantitatives et qualitatives, tracker ses internautes. Un bagage commercial est également recherché afin mener une CRM efficace débouchant sur des ventes.

La spécificité de ce métier sur le net oblige également le responsable CRM à connaitre et maitriser différents outils informatiques et de la maitrîse d’ouvrages.

Enfin, une fibre “artistique” et la maîtrise d’outils de graphisme sont un plus indéniable pour concevoir les supports commerciaux.

Diplômes nécessaires

Les responsables CRM et fidélisation sont généralement issus d’une formation conduisant au bac +5

  • Master Pro, ESC ou IEP option marketing avec une spécialisation Internet/nouveaux médias ou management de l’innovation
  • école de l’internet

  • licence pro Arts, lettres, langues activités et techniques de communication spécialité lettres, culture et nouveaux médias

  • DUT MMI - DUT Métiers du Multimédia et de l'Internet

  • Master Economie, gestion mention économie managériale et industrielle spécialité économie des télécommunications, de l'Internet et des nouveaux médias

  • Master pro Arts, lettres, langues mention information et communication spécialité communication internet-gestion éditoriale

  • Master Sciences, technologies, santé mention informatique spécialité technologies de l'internet

  • licence pro Sciences, technologies, santé systèmes informatiques et logiciels spécialité Internet et médias mobiles

  • licence pro Sciences, technologies, santé activités et techniques de communication spécialité métiers de l'Internet et du multimédia

  • Master pro Culture et communication mention création, innovation, informations numériques spécialité design d'interface multimédia et internet

  • Bachelor Webmarketing et E-Commerce

  • Master pro Sciences humaines et sociales mention information et communication spécialité métiers de l'expertise et de la recherche en information, communication et nouveaux médias

  • licence pro Arts, lettres, langues activités et techniques de communication spécialité communication de proximité et nouveaux médias

  • licence pro Sciences humaines et sociales activités et techniques de communication spécialité techniques journalistiques pour les nouveaux médias

  • Master pro Sciences humaines et sociales mention cinéma spécialité cinéma, télévision, nouveaux médias

  • licence pro Sciences, technologies, santé activités et techniques de communication spécialité multimédia, internet, communication

Données statistiques

Derniers diplômes obtenus par les membres de notre panel avant d'accéder à ce poste

Salaires

Comme toujours, les années d'experiences du Responsable CRM et fidélisation auront un impact direct sur son salaire.
  • Débutant: 35 à 40K€ jusqu’à 3 ans d’expérience.
  • Confirmé: 40 à 50K€.

Vitalité du métier

Évolution de l'effectif au cours des dernières années.

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Questions / Réponses

Tu veux en savoir plus sur le diplôme Responsable CRM et fidélisation ? Tu es au bon endroit. Grâce à ce questions-réponses, découvre tout ce qu'il faut savoir sur ce diplôme. Et s'il te reste une question, n'hésite pas à la poser. Les membres de digiSchool orientation se feront un plaisir de t'aider.