Agent de réservation

Niveau scolaire
Bac ou équivalent
Secteur d'activité
Accueil, hôtellerie, tourisme

La principale fonction de l'agent de réservation est de vendre des prestations, collectives ou individuelles de tout type : hébergement, transports, places de spectacle, restaurant…
C'est un métier qui se décale de plus en plus vers le conseil personnalisé avec l’explosion des réservations en ligne, qui l’ont forcé à s’adapter.

Fonctions

L’agent de réservation travaille pour une agence de voyages ou pour un voyagiste. Il peut également être employé chez un transporteur (compagnie aérienne, autocariste...).
Ses missions ? Assurer la réservation d’un séjour, d’une nuit d’hôtel, d’une table de restaurant, d’une place de théâtre ou d’une visite organisée… Mais aussi d’une location de voiture, d’un voyage en train ou en avion...
Pour ce faire, ce professionnel s’appuie sur des banques de données informatiques qui répertorient actualités des spectacles, coordonnées et disponibilité des hébergements, horaires des compagnies aériennes et des trains... Lui incombe également le suivi des dossiers. 

Avec l’expérience, l’agent de réservation peut évoluer vers d'autres professions comme : forfaitiste, chef de comptoir ou concepteur de voyages. Avec un complément de formation, il peut devenir accompagnateur de voyages ou animateur du patrimoine.

Qualités

L’agent de réservation occupe un poste technique et administratif qui nécessite la parfaite maîtrise des outils informatiques spécialisés. Dans les cas où un contact existe avec le client, une bonne présentation et de bonnes capacités d’expression sont requises.

La maîtrise d’au moins une langue étrangère (l’anglais) est un plus, ainsi que la capacité à se documenter en continu sur les destinations proposées par la structure qui l’emploie.
Résistance au stress, diplomatie et patience sont de mise face à des clients parfois exigeants et/ou impatients. Dynamisme, autonomie et réactivité sont d’autres qualités appréciées, ainsi qu’une forte rigueur et un bon sens de l’organisation.

L’activité étant soumise à des variations saisonnières, le rythme de travail est très soutenu durant certaines saisons, avec des dépassements à prévoir les soirs et week-ends : une bonne disponibilité s’impose. 

Salaire Agent de réservation

Le salaire d'un agent de réservation débutant atteint le SMIC (1 466 euros bruts mensuels) voir légèrement au-dessus.

Questions / Réponses

Tu veux en savoir plus sur le métier de Agent de réservation ? Tu es au bon endroit. Grâce à ce questions-réponses, découvre tout ce qu'il faut savoir sur ce métier. Et s'il te reste une question, n'hésite pas à la poser. Les membres de digiSchool orientation se feront un plaisir de t'aider.

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Bonsoir,de l'eau a coulé sous les ponts depuis 2 ...

Bonsoir,de l'eau a coulé sous les ponts depuis 2 ans.

J'ai eu mon bac S l'année derniere,et actuellement en BTS comptabilité et gestion des organisations je suis en période de réorientation:en effet les matières étudiées me plaisent (economie,comptabilité,droit,maths,culture G,informatique) mais le diplome ne me correspond pas car trop professionnel,pas assez approfondi,pas de théorie comme à la fac.

En parallèle de ma vie d'étudiant,je suis militaire de réserve et mon objectif est d'obtenir un master puis devenir ingénieur statisticien economiste pour mon gout des chiffres,des mathématiques,de l'économie,de la théorie,des études,de l'analyse,du travail intellectuel et l'attrait du salaire tout en poursuivant ma carrière de militaire ou tenter Saint-Cyr comme officier sur titres.


J'ai des facilités en mathématiques,et quand je travaillais pour de vrai en terminale,j'avais de bons résultats: par exemple le dernier DST BAC S j'ai obtenu 17,5.Et l'économie,matière où je me débrouille grâce à mon sens du abstrait,me plait énormément.
Mon problème est le suivant:
Pour devenir ingénieur statisticien economiste je sais pas si je dois étudier la licence Maths(parcours maths.finance.economie) axée sur les maths,l'economie et l'informatique ou la licence science economiques et gestion(parcours economie).J'hesite.

Licence eco Angers:

Semestre 1

Introduction à l'analyse économique
Statistiques descriptives
Introduction au droit
Management et fonctions de l'entreprise
Méthodologie du travail universitaire TD 12 2
Anglais TD 15 3
Consolidation des acquis: anglais ou expression écrite ou
mathématiques
LV2 (allemand ou espagnol), Sport ou Musique (facultatif)

Semestre 2
Principes de macroéconomie
Théories des organisations
Anglais
Consolidation en anglais
Principes de macroéconomie
Approche de la communication
Préparation au C2i (certification informatique et internet)
Introduction au droit public
Au choix: Sociologie/ Sciences Politiques/Histoire des faits
économiques
Mathématiques
LV2 (allemand ou espagnol), Sport ou Musique (facultatif)

Semestre 3


Politiques macroéconomiques
Mécanismes monétaires
Techniques d'enquête
Comptabilité générale 1
Analyse des organisations 1
Anglais TD 15 1
Informatique (Tableurs)
Approche économique de la réglementation européenne
Inégalités et discriminations
Mathématiques pour l'économie et la finance
Statistiques pour l'économie et la finance
Unité Libre obligatoire
LV2 (allemand ou espagnol), Sport ou Musique (facultatif)

Semestre 4


Microéconomie et théorie des jeux: comportements et
stratégies des agents économiques
Marchés financiers
Informatique (système d'information)
Comptabilité générale 2
Gestion financière
Anglais
Approfondissement en anglais
Politique monétaire
Introduction à l'économie publique et budgétaire
Réalisation de projet en économie 1
Analyse de données.
LV2 (allemand ou espagnol), Sport ou Musique (facultatif)

Semestre 5

Management stratégique 1
Economie internationale
Anglais
Perfectionnement en anglais
Histoire et méthodologie de l'analyse économique
Economie industrielle
Croissance et développement
Economie des ressources naturelles et de l'environnement
LV2 (allemand ou espagnol), Sport ou Musique (facultatif)
Econométrie appliquée aux données d'enquête

Semestre 6

Economie du travail et des ressources humaines
Econométrie appliquée à la finance et à la macroéconomie
Réalisation de projets en économie 2
Informatique
Economie monétaire internationale
Analyse de la conjoncture économique
Microéconomie du risque, incitations et contrats
Anglais
LV2 (allemand ou espagnol), Sport ou Musique (facultatif)

Licence Math-finance-eco a travaers le portail MPCIE Angers.

Semestre 1 :

Anglais
Connaissances scientifiques générales
Méthodologie du travail universitaire
Fondements de Mathématiques
Introduction à l’algorithmique
Bases de Mathématiques
Macroéconomie

Semestre 2 :

Anglais
Projet Professionnel et Personnel
Unité d’Enseignement Libre 2
Fondements de mathématiques 2
Compléments d’algorithmique & web
Microéconomie
Algèbre linéaire élémentaire

Semestre 3 :

Projet Professionnel et Personnel
Anglais
Unité d’Enseignement Libre
Bases de statistiques et probabilités
Algèbre linéaire 1
Mécanismes & politiques monétaires
Initiation à la gestion et au droit
Analyse 1

Semestre 4 :

Unité d’Enseignement Libre
Anglais
Eléments d’algèbre bilinéaire
Probabilités statistiques
Algèbre linéaire 2
Calcul scientifique sous SCILAB
Comptabilité générale & Macro-économie

Semestre 5 :

Unité d’Enseignement Libre
Anglais
Economie : présentation des marchés financiers
Calcul différentiel
Economie internationale et économétrie
Modélisation stochastique
Introduction aux produits d’épargne et d’assurance (éco)
Droit des obligations

Semestre 6 :

Anglais
Projet informatique
Logiciels statistiques
Outils Appliqués d'Economie & Analyse des données
Applications des graphes
Réalisation de projets en économie ou marketing
Statistiques appliquées
Analyse Numérique

Merci à vous tous.










Bonjour, J'exerce la profession de technicien ...

Bonjour,

J'exerce la profession de technicien informatique (maintenance et gestion de parc) depuis plus de 20 ans et au sein de la fonction publique hospitalière depuis 1994.

Je ne possède aucun diplôme reconnu au bulletin officiel de l'éducation nationale. Je suis titulaire de deux diplômes (niveaux III et IV) reconnus uniquement par le JO : soit un brevet de technicien en photocomposition de la CCIP et un second de technicien en bureautique et informatique de gestion de l'AFPA.

Je cherche a rejoindre l'est de la France et en particulier les départements 55 et 51. Pour cela il me faut trouver un emploi.

Après plusieurs années de recherches infructueuses, il apparait que mon profil professionnel ne corresponds pas aux besoins des administrations locales. Il n'y a quasiment aucune offre de postes dans mon domaine. Les rares postes étaient réservés à des agents de catégorie B.

Je me suis donc mis à chercher des postes d'adjoint administratif (agent de facturation, agent d'accueil, secrétariat, gestionnaire de personnel...). Malheureusement mon expérience est trop typée informatique. Bien que ma maîtrise de l'outil soit bonne, elle ne me permet pas de compenser mes carences dans les domaines des postes convoités (législation, comptabilité publique...).

J'ai essayé de me renseigner sur différents sites de la fonction publique sans succès. J'ai trouvé de quoi perfectionner un agent déjà en place mais pas d'information concernant la reconversion d'une FP à une autre avec un autre métier.

Le service du personnel, celui de la formation continue et les syndicats de mon établissement ne connaissent pas non plus la marche à suivre.

Merci d'avance pour les piste que vous me fournirez.

Cordialement, Jean-Michel.

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