Hotliner

Niveau scolaire

Bac + 2

Secteur d'activité

Techniques de l'imprimerie et de l'édition

Salaire

1155 € - 1600 € net/mois

Le Hotliner travaille sur une plate-forme téléphonique depuis laquelle il répond à toutes les demandes des utilisateurs concernant les pannes et les problèmes rencontrées dans l’utilisation du matériel informatique, des logiciels ou des périphériques.

Fonctions

Si l’on devait résumer le métier d’Hotliner en trois mots, ce serait : écouter - comprendre - conseiller.

  • Répondre au téléphone
  • Assister les utilisateurs dans la phase d’installation de leur matériel et/ou logiciel
  • Diagnostiquer une panne
  • Poser les questions filtres pour aider au diagnostic
  • Consulter la base de données où sont répertorier les pannes les plus courantes
  • Guider l’utilisateur pour résoudre la panne
  • S’il ne peut lui-même aider à résoudre la panne, faire appel à un ingénieur informaticien
  • Assurer une veille technologique sur le marché du multimédia

Qualités

Compétences

  • Maîtrise technique en informatique
  • Maîtrise parfaite de son environnement (utilisateurs, clients, matériel, logiciels)
  • Maîtrise de l’anglais

Capacités

  • Capacité d’analyse
  • Capacité d’écoute
  • Capacité de résistance au stress (face à l’agressivité et l’impatience de certains clients)

Qualités

  • Calme
  • Aisance relationnelle
  • Patience
  • Dynamisme
  • Disponibilité
  • Pédagogie

Diplômes nécessaires

La voie royale pour accéder au métier d’hotliner est le Bac + 2. Certaines entreprises recrutent avec un bac et d’autres encore plus rarement avec un Bac + 5, sur des problématiques plus complexes.

Bac

  • Bac pro en informatique

Bac + 2

  • BTS Systèmes numériques
  • DUT réseaux et télécommunication / Informatique
  • D.E.U.S.T Technicien des systèmes d’information et de communication

Bac + 4/5

  • Diplôme d’Ecole d’Ingénieur, spécialisation informatique
  • DUT Informatique

  • DUT Réseaux et Télécommunications (DUT RT)

  • BTS Systèmes Numériques option A Informatique et Réseaux

  • BTS Systèmes Numériques option B Électronique et Communications

  • DEUST Technicien des médias interactifs et communicants

Données statistiques

Derniers diplômes obtenus par les membres de notre panel avant d'accéder à ce poste

Salaires

Le salaire d'un hotliner débutant varie généralement entre 18 et 25 k€ brut par an.

Vitalité du métier

Évolution de l'effectif au cours des dernières années.

Ces métiers peuvent aussi t'intéresser

  • Réceptionniste

  • Hôtesse d'Accueil

  • Technicien Télécoms et Réseaux

  • Guichetier

  • Ingénieur en Telecommunication

  • Ingénieur en normalisation télécoms

Questions / Réponses

Tu veux en savoir plus sur le diplôme Hotliner ? Tu es au bon endroit. Grâce à ce questions-réponses, découvre tout ce qu'il faut savoir sur ce diplôme. Et s'il te reste une question, n'hésite pas à la poser. Les membres de digiSchool orientation se feront un plaisir de t'aider.