Hotliner

Niveau scolaire
Bac + 2
Secteur d'activité
Techniques de l'imprimerie et d...
Salaire
1155€ - 1600€ net/mois

Le Hotliner travaille sur une plate-forme téléphonique depuis laquelle il répond à toutes les demandes des utilisateurs concernant les pannes et les problèmes rencontrées dans l’utilisation du matériel informatique, des logiciels ou des périphériques.

Fonctions

Si l’on devait résumer le métier d’Hotliner en trois mots, ce serait : écouter - comprendre - conseiller.

  • Répondre au téléphone
  • Assister les utilisateurs dans la phase d’installation de leur matériel et/ou logiciel
  • Diagnostiquer une panne
  • Poser les questions filtres pour aider au diagnostic
  • Consulter la base de données où sont répertorier les pannes les plus courantes
  • Guider l’utilisateur pour résoudre la panne
  • S’il ne peut lui-même aider à résoudre la panne, faire appel à un ingénieur informaticien
  • Assurer une veille technologique sur le marché du multimédia

Qualités

Compétences

  • Maîtrise technique en informatique
  • Maîtrise parfaite de son environnement (utilisateurs, clients, matériel, logiciels)
  • Maîtrise de l’anglais

Capacités

  • Capacité d’analyse
  • Capacité d’écoute
  • Capacité de résistance au stress (face à l’agressivité et l’impatience de certains clients)

Qualités

  • Calme
  • Aisance relationnelle
  • Patience
  • Dynamisme
  • Disponibilité
  • Pédagogie

 

Diplômes nécessaires

La voie royale pour accéder au métier d’hotliner est le Bac + 2. Certaines entreprises recrutent avec un bac et d’autres encore plus rarement avec un Bac + 5, sur des problématiques plus complexes.

Bac

  • Bac pro en informatique

Bac + 2

  • BTS Systèmes numériques
  • DUT réseaux et télécommunication / Informatique
  • D.E.U.S.T Technicien des systèmes d’information et de communication

Bac + 4/5

  • Diplôme d’Ecole d’Ingénieur, spécialisation informatique

 

 

Données statistiques sur les parcours scolaires

En savoir plus
Derniers diplômes obtenus par les membres de notre panel avant d'accéder à ce poste
Hotliner (1192)
25
21
40
23
20
30
19
35
64
30
Master Economie
25 personne(s) sur 1192 ont obtenu le diplôme de Master Economie avant d'exercer ce métier
Licence Assurance
21 personne(s) sur 1192 ont obtenu le diplôme de Licence Assurance avant d'exercer ce métier
Master Marketing
40 personne(s) sur 1192 ont obtenu le diplôme de Master Marketing avant d'exercer ce métier
Licence banque
23 personne(s) sur 1192 ont obtenu le diplôme de Licence banque avant d'exercer ce métier
Bachelor Commerce
20 personne(s) sur 1192 ont obtenu le diplôme de Bachelor Commerce avant d'exercer ce métier
BTS (Brevet de Technicien Supérieur) Digital
30 personne(s) sur 1192 ont obtenu le diplôme de BTS (Brevet de Technicien Supérieur) Digital avant d'exercer ce métier
Licence commerce
19 personne(s) sur 1192 ont obtenu le diplôme de Licence commerce avant d'exercer ce métier
Master Droit
35 personne(s) sur 1192 ont obtenu le diplôme de Master Droit avant d'exercer ce métier
Master Management
64 personne(s) sur 1192 ont obtenu le diplôme de Master Management avant d'exercer ce métier
Master commerce
30 personne(s) sur 1192 ont obtenu le diplôme de Master commerce avant d'exercer ce métier
Basé sur un panel de 1192 personnes exerçant le métier de Hotliner.

Salaire Hotliner

Le salaire d'un hotliner débutant varie généralement entre 18 et 25 k€ brut par an.

 

Vitalité du métier

En savoir plus
Évolution de l'effectif au cours des dernières années
Basé sur un panel de 4530 personnes exerçant le métier de Hotliner.

Questions / Réponses

Tu veux en savoir plus sur le métier de Hotliner ? Tu es au bon endroit. Grâce à ce questions-réponses, découvre tout ce qu'il faut savoir sur ce métier. Et s'il te reste une question, n'hésite pas à la poser. Les membres de digiSchool orientation se feront un plaisir de t'aider.

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