Comme son nom l'indique, le Customer care director est garant de la satisfaction client. Pour accomplir sa mission, il devra donc mettre en place tous les processus nécessaires dans la société afin que le service client soit optimal.
Fonctions
Le customer care director est en général membre du comité de direction. Son rôle est très puissant : il définit et pilote la stratégie du service client.
Le customer care director gère donc les structures en places, confie des moyens financiers et techniques appropriés. Il gère toute l’administration : impératifs commerciaux et contraintes de production.
Un Customer Care Director doit avoir des qualités importantes de commercial ainsi qu’une expertise importante au niveau de l’organisation. Le statut important qu’il occupe vous oblige à avoir un très bon sens de la relation client.
Vous devez également avoir un très bon niveau d’anglais pour gérer des affaires sur le plan international.
Avant d’arriver à ce poste, il est nécessaire de faire une formation de 5 ans en écoles de commerce. Suite à cette formation, il vous faudra au minimum 10 ans d’expérience dans le secteur du management.
Idéalement, il faudra également avoir effectué un ou plusieurs missions à l’étranger.
Le salaire minimum d’un Customer Care Director est de 6500€. Au fil du temps et des expériences, le salaire peut augmenter jusqu’à 8 500€ brut par mois.
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