Customer care director
Niveau scolaire
Bac + 5
Secteur d'activité
Commerce, vente
Salaire
6000€ - 8000€ net/mois
Comme son nom l'indique, le Customer care director est garant de la satisfaction client. Pour accomplir sa mission, il devra donc mettre en place tous les processus nécessaires dans la société afin que le service client soit optimal.
Fonctions
Le customer care director est en général membre du comité de direction. Son rôle est très puissant : il définit et pilote la stratégie du service client.
Le customer care director gère donc les structures en places, confie des moyens financiers et techniques appropriés. Il gère toute l’administration : impératifs commerciaux et contraintes de production.
Le customer care director gère donc les structures en places, confie des moyens financiers et techniques appropriés. Il gère toute l’administration : impératifs commerciaux et contraintes de production.
Qualités
Un Customer Care Director doit avoir des qualités importantes de commercial ainsi qu’une expertise importante au niveau de l’organisation. Le statut important qu’il occupe vous oblige à avoir un très bon sens de la relation client.
Vous devez également avoir un très bon niveau d’anglais pour gérer des affaires sur le plan international.
Vous devez également avoir un très bon niveau d’anglais pour gérer des affaires sur le plan international.
Diplômes qui forment à ce métier
Avant d’arriver à ce poste, il est nécessaire de faire une formation de 5 ans en écoles de commerce. Suite à cette formation, il vous faudra au minimum 10 ans d’expérience dans le secteur du management.Idéalement, il faudra également avoir effectué un ou plusieurs missions à l’étranger.
licence pro Droit, économie, gestion assurance, banque, finance spécialité banque : gestion de la clientèle de particuliers
licence pro Droit, économie, gestion assurance, banque, finance spécialité conseiller clientèle particuliers
BTS NDRC - Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Master Droit, Économie, Gestion mention Marketing et Vente spécialité Marketing et Relation Client
Master Droit, économie, gestion mention finance et affaires internationales spécialité gestion des risques et clientèle entreprise
Master Droit, économie, gestion mention finance spécialité conseiller en clientèle professionnelle
Master pro Droit, économie, gestion mention sciences du management spécialité gestion de projets, destinations et clientèles touristiques
Master Droit, économie, gestion mention finance et affaires internationales spécialité banque, chargé de clientèle professionnels
Master pro Droit, économie, gestion mention finance et affaires internationales spécialité banque, chargé de clientèle professionnelle
licence pro Sciences, technologies, santé industries chimiques et pharmaceutiques spécialité service client et vente en biologie médicale
Salaire Customer care director
Le salaire minimum d’un Customer Care Director est de 6500€. Au fil du temps et des expériences, le salaire peut augmenter jusqu’à 8 500€ brut par mois.
Vitalité du métier
En savoir plusÉvolution de l'effectif au cours des dernières années
Basé sur un panel de 5 personnes exerçant le métier de Customer care director.
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Questions / Réponses
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