Responsable Help Desk

Niveau Scolaire

Bac+2

Secteur d'activité

SAV , Commerce

Salaire

2200 € / mois à 4500 € / mois

A la tête d’une équipe, le responsable Help Desk oeuvre à développer une politique visant à améliorer en permanence l’offre de service déployée par son entreprise à ses clients ou utilisateurs. Pour ce faire, il doit gérer les flux d’appels afin de traiter les défauts, anomalies et autres dysfonctionnements.

Fonctions

Le responsable Help Desk doit 
- Manager l'équipe de Help Desk- Respecter les engagements de son service
- Effectuer les reporting d'activité 
- Contrôler les appels
- Procéder à la gestion administrative et financière du personnel 
- Hiérarchiser les priorités et déterminer l'urgence des demandes
- Superviser les demandes d’incidents 
- Rédiger les rapports d’activité
- Former les techniciens pour leur permettre d’obtenir des compétences plus élevées

Qualités

Un grand sens des responsabilités, de la maturité et un esprit d’équipe constituent de sérieux atouts pour devenir responsable Help Desk.

Données Statistiques

Derniers diplômes obtenus par les membres de notre panel avant d'accéder à ce poste

Salaires

Le salaire d'un responsable Help Desk varie entre 35 000 euros brut mensuel à 55 000 euros brut annuels (fin de carrière). 

Vitalité du métier

Évolution de l'effectif au cours des dernières années.