Le Live Operations Manager, aussi appelé responsable des opérations, live ops manager ainsi que live producer est un professionnel chargé de l’animation et l’organisation d’équipe de maintenance de jeux en ligne, qu’il s’agisse de jeux sur console, ordinateur ou mobile. Il a aussi pour objectif de promouvoir les événements relatifs à chaque jeu.
Le contenu de cette fiche a été rédigé par le SNJV (syndicat national des jeux vidéo).
Que fait un Live Operations Manager ?
Le Live Operations Manager peut s'occuper de différentes missions au sein de l'entreprise, qui sont divisées en différents domaines d'activités:
Domaine d’activité 1 : Planification de la roadmap relatives aux mises à jour d’un jeu en ligne
Définition des nouvelles possibilités et amélioration des bugs en collaboration avec l’équipe marketing et l’équipe de développement
Création et mise à jour un calendrier de prévision du développement et de la mise en ligne des nouvelles fonctionnalités
Mise en place de projet avec les collaborateurs de l’équipe de développement
Domaine d’activité 2 : gestion de la création d’événements
Organisation et suivi des opérations de pré-lancement des jeux (Alpha, Beta, accès anticipé…)
Travail en collaboration avec le responsable commercial et l’équipe de production pour l’organisation d’événements liés au jeu en ligne (niveaux spéciaux, tournois, épreuves…) dans le but de promouvoir le jeu et son développement
Organisation et gestion des instruments de communication relatifs à ces événements (ex: coordination des partenaires, notifications, création de ressources…)
Domaine d’activité 3 : étude et optimisation de la performance du jeu
Définition et suivi des indicateurs clés (KPIs), commande et interprétation des études de statistiques des attitudes des joueurs
Mise en place de stratégies visant à l’augmentation de la monétisation du jeu : packs, nouvelles fonctionnalités, promotions, nouveaux contenus, offres segmentées…
Définition et amélioration des processus opérationnels dans le but d’obtenir une meilleure efficacité du site
Veille relatives aux performances et à l’impact de l’organisation d’événements sur la rétention de joueurs et de la monétisation
Domaine d’activité 4 : analyse de la qualité et veille fonctionnelle
Veille du bon fonctionnement et de la mise à jour du site
Enquête de satisfaction des joueurs et prise en compte des réclamations de manière rapide
Suggestion des améliorations à l’équipe chargé du développement
Etude concurrentielle afin de dégager les best practices
Qualités pour être Live Operations Manager
Le Live Operations Manager doit posséder certaines qualités et compétences :
Savoir…
Utiliser les méthodologies pour la mise en place de projet (cycles de développement de projet, etc.)
Partager les missions et les tâches entre chaque collaborateurs en fonction des compétences de chacun
Travailler en collaboration avec les différents secteurs et différents départements
Effectuer son travail dans l'ordre des priorités
Etre flexible à l'environnement qui évolue lui aussi
Faire preuve de...
Curiosité
Leadership
Pragmatisme
Organisation
Diplomatie
Esprit d'analyse
Certaines connaissances sont indispensables au métier de Live Operations Manager:
Maîtriser…
Les méthodes et techniques des métiers dans le domaine des jeux vidéos
Les techniques de monétisation d’un jeu en ligne
Les techniques de marketing opérationnel et
l’e-commerce
Les instruments et outils nécessaires au management de projet
Les tableurs de suivi d’analyse et d’études de
marché
Données statistiques sur le poste Live Operations Manager
Derniers diplômes obtenus par les membres de notre panel avant d'accéder au poste de Live Operations Manager
Combien gagne un Live Operations Manager ?
Le métier de Live Operations Manager étant relativement récent, il n'existe pas encore assez de données disponibles concernant le salaire de cette profession.
Vitalité du métier
Évolution de l'effectif au cours des dernières années.