Chef de projet e-CRM

Niveau scolaire
Bac + 5
Secteur d'activité
Commerce, vente
Salaire
2000€ - 3500€ nets/mois

Toute entreprise de taille conséquente a parmi ses employés une personne en charge de la gestion client. Pour le e-commerce c’est la même chose mais, dans le domaine d’internet, on l’appelle le chef de projet e-CRM (electronic Customer relationship Management).

Ce professionnel organise le marketing relationnel pour bien cerner le profil et les besoins des clients dans le but de les fidéliser sur du long terme.

Un métier hautement stratégique.

Fonctions

Quand un client fait un achat c’est bien ; quand il revient c’est encore mieux ; quand il a pris pour habitude d’effectuer des achats réguliers c’est parfait ! C’est ce résultat final que le chef de projet e-CRM a pour ambition d’atteindre. Pour y parvenir, il va élaborer et gérer une base de données qui lui permettra de cerner le profil de ses clients. Plus il obtiendra de renseignements, plus il pourra cibler le consommateur et lui proposer des produits adaptés à ses besoins. Questionner un client est toujours délicat, obtenir certaines informations peut paraître comme une intrusion, au chef de projet e-CRM de trouver la bonne approche pour obtenir gain de cause. 

Pour parfaire sa base de données, il va également étudier le comportement des clients : à quoi s’intéresse-t-il ? Comment navigue-t-il sur le site ? Qu’est-ce qui semble déclencher l’acte d’achat etc. Croisement d’information, statistiques liées au CRM, ce professionnel parvient à obtenir des données très précieuses.  Riche de ce savoir il va organiser ce qu’on appelle des campagnes ciblées et automatisées. Ainsi par exemple, ce professionnel va programmer l’envoi d’un message à un client pour l’informer d’une promotion sur un produit B qui complète parfaitement le produit A acheté récemment par ce même client. On parle alors de Trigger marketing (marketing de déclenchement en français). Il peut aussi programmer une proposition d’achat qui parviendra à son client le jour de son anniversaire.

Il peut aussi définir des scénario de navigation en fonction du profil des clients ou prospects, de personnaliser en temps réel le site et ses contenus pour qu’il soit le miroir des habitudes d’un client. Bien sûr toutes ses approches, toutes stratégies incitant à l’achat se conçoivent avec le service informatique de l’entreprise. Ainsi le chargé de projet e-CRM est en constante relation avec les équipes commerciales certes mais également marketing et informatique. Il sait utiliser les outils de gestion de projet et ceux propres à la gestion de données, de tracking (mesure des actions qui touchent à la conversion, à l’acte d’achat sur internet), de data mining (corrélation entre de grandes quantités de données).

Le chargé de projet e-CRM part des caractéristiques du client, de l’humain en quelques sortes et utilise toute la technologie dont il peut disposer pour remplir sa mission commerciale.

Qualités

Le chargé de projet e-CRM connaît très bien l’univers d’internet. Curieux et passionné, il s’informe constamment des évolutions, des nouveautés. Très organisé, très méthodique et rigoureux, il est à l’aise avec la gestion de données, avec les statistiques adaptées à sa fonction. Ses capacités d’analyse et de synthèse ne sont plus à démontrer. Il a le goût du contact, aime travailler en équipe, solliciter différents services pour donner vie à ses approches stratégiques. Ce professionnel doit être vif, dynamique, capable d’adaptation. Force de proposition, il aime gérer plusieurs projets à la fois. Il a la culture du résultat.

Écoles qui forment à ce métier

 

Diplômes nécessaires

L’accès à ce métier demande un cursus de formation menant à un diplôme de niveau II et surtout de niveau I.

Des licences professionnelles sont intéressantes. Elles peuvent donner accès aux fonctions mais visent davantage le métier d’assistant chef de projet :

- Licence E-commerce et marketing (université Paris Descartes) 
- Licence professionnelle E-commerce et marketing numérique (IAE Nantes ou IUT de Nancy, IUT de Vannes, IUT de Sénart Fontainebleau…)

On incitera donc à obtenir un diplôme de niveau I avec un master après avoir obtenu un bachelor webmarketing :

- Master marketing digital et e-commerce
- Master e-bisness et marketing
- Master web marketing

Ou en intégrant une école de commerce pour l’obtention d’un bachelor puis d’un MBA. 

 

Salaire Chef de projet e-CRM

Le salaire varie énormément selon l’employeur et le diplôme. On estime une fourchette de rémunération mensuelle nette oscillant entre 2 200 et 3 500 €

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Questions / Réponses

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