CAP Opérateur/Opératrice de service - Relation client et livraison

Le programme du CAP Opérateur/Opératrice de service - relation client et livraison est le suivant :

• Relation client et proposition de produits et de services :
  • L'identification de la zone de chalandise et du réseau de distribution et de la clientèle ;
  • La prise de contact avec le client ;
  • L'entretien de vente ;
  • Le traitement de l'information liée à la prestation de service ;
  • Le suivi et la fidélisation du client.
• Logistique et préparation de livraison :
  • La prise en charge, le traitement des produits et des services et le transfert des produits ;
  • L'organisation de la tournée, la prise en charge des produits et des services et la remise au standard des zones de travail ;
  • La livraison, la collecte des produits et l'exécution des services ;
  • Le retour de tournée.
• Utilisation d'un moyen de trasnport dans un cadre professionnel :
  • La prise en charge du moyen de transport et de ses équipements ;
  • La conduite du véhicule de catégorie B ;
  • La gestion des situations d'incident ou d'accident liées à la conduite.
• Français ;
• Histoire-Géographie /Enseignement civique et moral ;
• Mathématiques ;
• Sciences physiques et chimiques ;
• EPS ;
• Langue vivante.

* Contrôle en cours de formation.

• sociétés de services ;
• sociétés de commerces ;
• collectivités territoriales ;
• entreprises de transport ;
• établissements publics ;
• etc.

• opérateur/opératrice de livraison ;
• agent/agente de collecte et services ;
• conducteur/conductrice - livreur/livreuse ;
• facteur/factrice ;
• coursier/coursière ;
• etc.