CAP Opérateur/Opératrice de service - Relation client et livraison

Niveau scolaire

CAP ou équivalent

Secteur d'activité

Transports, manutention, magasinage

Durée

2 ans

Combien

14 écoles

Le CAP Opérateur/Opératrice de service - relation client et livraison forme des professionnels en charge de la réception, du stockage et de l'expédition des marchandises.

Les titulaires de ce diplôme préparent et livrent des marchandises, des colis, des matériaux et collectent des produits et informations à partir d'une tournée prédéfinie et dans un périmètre géographique restreint. En effet, ils assurent la relation client dans le cadre d'une prestation de service et contribue au développement commercial de l'entreprise. 

Ainsi, les futurs diplômés effectueront un circuit de livraison dans le respect des engagements avec le client, au moyen d'un véhicule léger ou tout autre moyen de locomotion (limité dans la catégorie permis B).

Les missions principales des titulaires du CAP Opérateur/Opératrice de service - relation client et livraison sont :
- assurer le contact avec les clients particuliers et professionnels ;
- proposer des services ;
- réaliser les opérations liées à la prestations de service : livraison, collecte, services spécifiques (encaissement, portage de repas...) ;
- participer au suivi de la relation client.

Ce CAP remplace le CAP distribution d'objets et services à la clientèle.

Accès à la formation CAP Opérateur/Opératrice de service - Relation client et livraison

Pour accéder à ce CAP il faut justifier d'un niveau troisième. Ensuite il faut avoir entre 16 et 19 ans pour le faire en apprentissage ou plus de 29 pour le faire avec un contrat de professionnalisation. 

Programme et Épreuves

Le programme du CAP Opérateur/Opératrice de service - relation client et livraison est le suivant :

  • Relation client et proposition de produits et de services :
    • L'identification de la zone de chalandise et du réseau de distribution et de la clientèle ;
    • La prise de contact avec le client ;
    • L'entretien de vente ;
    • Le traitement de l'information liée à la prestation de service ;
    • Le suivi et la fidélisation du client.
  • Logistique et préparation de livraison :
    • La prise en charge, le traitement des produits et des services et le transfert des produits ;
    • L'organisation de la tournée, la prise en charge des produits et des services et la remise au standard des zones de travail ;
    • La livraison, la collecte des produits et l'exécution des services ;
    • Le retour de tournée.
  • Utilisation d'un moyen de trasnport dans un cadre professionnel :
    • La prise en charge du moyen de transport et de ses équipements ;
    • La conduite du véhicule de catégorie B ;
    • La gestion des situations d'incident ou d'accident liées à la conduite.
  • Français ;
  • Histoire-Géographie /Enseignement civique et moral ;
  • Mathématiques ;
  • Sciences physiques et chimiques ;
  • EPS ;
  • Langue vivante.
EPREUVES COEFF MODE DUREE
Unités professionnelles
Relation client et proposition de produits et de services 5 CCF* -
Logistique et préparation de livraison 4 CCF -
Conduite professionnelle d'un moyen de transport 2 CCF -
Unités d'enseignement général
Français et histoire géographie - enseignement moral et civique 3 CCF -
Mathématiques, Sciences physiques et chimiques 2 CCF -
EPS 1 CCF -
LV1 (facultatif)   Ponctuel oral 20 min

 

* Contrôle en cours de formation.

Les compétences développées durant la formation

Basé sur un panel de 0 personnes ayant obtenu le diplôme CAP Opérateur/Opératrice de service - Relation client et livraison.

Débouchés

Les titulaires du CAP Opérateur/Opératrice de service - relation client et livraison peut exercer dans les entreprises suivantes :
  • sociétés de services ;
  • sociétés de commerces ;
  • collectivités territoriales ;
  • entreprises de transport ;
  • établissements publics ;
  • etc.
Ainsi, vous pouvez faire l'un des métiers suivants :
  • opérateur/opératrice de livraison ;
  • agent/agente de collecte et services ;
  • conducteur/conductrice - livreur/livreuse ;
  • facteur/factrice ;
  • coursier/coursière ;
  • etc.
Avec le l'expérience vous pourrez exercer en tant que commercial, superviseur ou responsable d'équipe.
  • Chauffeur-livreur

  • Chauffeur livreur de repas à domicile

  • Facteur

Premiers emplois

Premiers emplois occupés par les membres de notre panel après ce diplôme

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Exemples de premières entreprises pour les diplômés

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    Quelle formation après ?

    Il est possible de poursuivre les études après ce CAP. Voici les formations possibles :

    - Bac Pro conducteur transport routier marchandises ;
    - Bac pro logistique ;
    - Bac pro métiers du commerce et de la vente option prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale (ex bac pro vente) ;
    - Etc.
    • Bac Pro Conducteur Transport Routier Marchandises

    • Bac Pro Logistique

    • Bac pro Métiers du commerce et de la vente

    Poursuites d’études possibles

    Formations suivies par les membres de notre panel après ce diplôme.

    Écoles qui forment à ce diplôme

    Institut des métiers

    Puy-de-Dôme

    63039

    Lycée Louise Michel

    Hauts-de-Seine

    92000

    Lycée Auguste Escoffier

    Val-d'Oise

    95610

    Lycée Denis Diderot

    Bouches-du-Rhône

    13388

    CFA Faculté des métiers de l'Essonne

    Essonne

    91035

    Lycée professionnel Le Dolmen

    Vienne

    86036

    Lycée professionnel Trégey Rive de Garonne

    Gironde

    33015

    Lycée professionnel Michelet

    Loire-Atlantique

    44322

    Lycée professionnel Alfred de Musset

    Rhône

    69100

    Lycée professionnel Albert Bayet

    Indre-et-Loire

    37058

    Questions / Réponses

    Tu veux en savoir plus sur le diplôme CAP Opérateur/Opératrice de service - Relation client et livraison ? Tu es au bon endroit. Grâce à ce questions-réponses, découvre tout ce qu'il faut savoir sur ce diplôme. Et s'il te reste une question, n'hésite pas à la poser. Les membres de digiSchool orientation se feront un plaisir de t'aider.