CAP Opérateur/Opératrice de service - Relation client et livraison
Niveau scolaire
CAP ou équivalent
Secteur d'activité
Transport
Durée
2 années
Combien
15 ÉCOLES
Qu'est ce que le diplôme CAP Opérateur/Opératrice de service - Relation client et livraison ?
Le CAP Opérateur/Opératrice de service - relation client et livraison forme des professionnels en charge de la réception, du stockage et de l'expédition des marchandises.
Les titulaires de ce diplôme préparent et livrent des marchandises, des colis, des matériaux et collectent des produits et informations à partir d'une tournée prédéfinie et dans un périmètre géographique restreint. En effet, ils assurent la relation client dans le cadre d'une prestation de service et contribue au développement commercial de l'entreprise.
Ainsi, les futurs diplômés effectueront un circuit de livraison dans le respect des engagements avec le client, au moyen d'un véhicule léger ou tout autre moyen de locomotion (limité dans la catégorie permis B).
Les missions principales des titulaires du CAP Opérateur/Opératrice de service - relation client et livraison sont :
- assurer le contact avec les clients particuliers et professionnels ;
- proposer des services ;
- réaliser les opérations liées à la prestations de service : livraison, collecte, services spécifiques (encaissement, portage de repas...) ;
- participer au suivi de la relation client.
Ce CAP remplace le CAP distribution d'objets et services à la clientèle.
Les titulaires de ce diplôme préparent et livrent des marchandises, des colis, des matériaux et collectent des produits et informations à partir d'une tournée prédéfinie et dans un périmètre géographique restreint. En effet, ils assurent la relation client dans le cadre d'une prestation de service et contribue au développement commercial de l'entreprise.
Ainsi, les futurs diplômés effectueront un circuit de livraison dans le respect des engagements avec le client, au moyen d'un véhicule léger ou tout autre moyen de locomotion (limité dans la catégorie permis B).
Les missions principales des titulaires du CAP Opérateur/Opératrice de service - relation client et livraison sont :
- assurer le contact avec les clients particuliers et professionnels ;
- proposer des services ;
- réaliser les opérations liées à la prestations de service : livraison, collecte, services spécifiques (encaissement, portage de repas...) ;
- participer au suivi de la relation client.
Ce CAP remplace le CAP distribution d'objets et services à la clientèle.
Comment accéder au diplôme CAP Opérateur/Opératrice de service - Relation client et livraison ?
Pour accéder à ce CAP il faut justifier d'un niveau troisième. Ensuite il faut avoir entre 16 et 19 ans pour le faire en apprentissage ou plus de 29 pour le faire avec un contrat de professionnalisation.
Programme du diplôme CAP Opérateur/Opératrice de service - Relation client et livraison
Le programme du CAP Opérateur/Opératrice de service - relation client et livraison est le suivant :
- Relation client et proposition de produits et de services :
- L'identification de la zone de chalandise et du réseau de distribution et de la clientèle ;
- La prise de contact avec le client ;
- L'entretien de vente ;
- Le traitement de l'information liée à la prestation de service ;
- Le suivi et la fidélisation du client.
- Logistique et préparation de livraison :
- La prise en charge, le traitement des produits et des services et le transfert des produits ;
- L'organisation de la tournée, la prise en charge des produits et des services et la remise au standard des zones de travail ;
- La livraison, la collecte des produits et l'exécution des services ;
- Le retour de tournée.
- Utilisation d'un moyen de trasnport dans un cadre professionnel :
- La prise en charge du moyen de transport et de ses équipements ;
- La conduite du véhicule de catégorie B ;
- La gestion des situations d'incident ou d'accident liées à la conduite.
- Français ;
- Histoire-Géographie /Enseignement civique et moral ;
- Mathématiques ;
- Sciences physiques et chimiques ;
- EPS ;
- Langue vivante.
| EPREUVES | COEFF | MODE | DUREE |
| Unités professionnelles | |||
| Relation client et proposition de produits et de services | 5 | CCF* | - |
| Logistique et préparation de livraison | 4 | CCF | - |
| Conduite professionnelle d'un moyen de transport | 2 | CCF | - |
| Unités d'enseignement général | |||
| Français et histoire géographie - enseignement moral et civique | 3 | CCF | - |
| Mathématiques, Sciences physiques et chimiques | 2 | CCF | - |
| EPS | 1 | CCF | - |
| LV1 (facultatif) | Ponctuel oral | 20 min | |
* Contrôle en cours de formation.
Quels métiers faire avec un diplôme CAP Opérateur/Opératrice de service - Relation client et livraison ?
Les titulaires du CAP Opérateur/Opératrice de service - relation client et livraison peut exercer dans les entreprises suivantes :
- sociétés de services ;
- sociétés de commerces ;
- collectivités territoriales ;
- entreprises de transport ;
- établissements publics ;
- etc.
- opérateur/opératrice de livraison ;
- agent/agente de collecte et services ;
- conducteur/conductrice - livreur/livreuse ;
- facteur/factrice ;
- coursier/coursière ;
- etc.
Que faire après un diplôme CAP Opérateur/Opératrice de service - Relation client et livraison ?
Il est possible de poursuivre les études après ce CAP. Voici les formations possibles :
- Bac Pro conducteur transport routier marchandises ;
- Bac pro logistique ;
- Bac pro métiers du commerce et de la vente option prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale (ex bac pro vente) ;
- Etc.
- Bac Pro conducteur transport routier marchandises ;
- Bac pro logistique ;
- Bac pro métiers du commerce et de la vente option prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale (ex bac pro vente) ;
- Etc.
Ecoles qui forment au diplôme CAP Opérateur/Opératrice de service - Relation client et livraison
Lycée professionnel Lycée des métiers du transport et de la logistique Galliéni | Var | 83600 | |
Lycée Denis Diderot | Bouches-du-Rhône | 13388 | |
Lycée Auguste Escoffier | Val-d'Oise | 95610 | |
CFA de la Chambre des métiers de Corse du sud (CFM) |
| 20090 | |
LP Maria Deraismes | Paris | 75017 | |
Lycée professionnel Le Dolmen | Vienne | 86036 | |
Institut des métiers | Puy-de-Dôme | 63039 | |
Lycée professionnel Michelet | Loire-Atlantique | 44322 | |
Lycée professionnel Alfred de Musset | Rhône | 69100 | |
Formaposte Île de France - Nord Est | Seine-Saint-Denis | 93200 |