SPOC Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance

Établissement
Centre de formation d'apprentis
Ville
Lille
Durée
385 heure(s)
AFPA - Hauts-de-France

Formez-vous au métier de Conseiller Relations Clients à Distance dans le nord de la France grâce à la formation certifiante "Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance" proposée par l'AFPA. 

Cette formation vous permet d'obtenir un CCP (certificat de compétences professionnelles) qui est la première étape d'un titre professionnel reconnu par l'état. 

A distance
Source digiSchool - 2018

Site internet de l'école

Présentation de SPOC Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance

Cette formation est proposée à distance (75% du temps de formation est passé en ligne sur une plate-forme dédiée). 

Une présence dans un centre AFPA de votre région (pour comprendre l'outil et se préparer à l'examen) est également prévue (25% du temps total de la formation). 

Cette formation prévoit également une période d'immersion en  entreprise


Conditions d'admission

Pour suivre cette formation (accessible à tous les demandeurs d'emploi),  il est recommandé d'avoir un niveau (au choix):

  • classe de 1ere ou équivalent 
  • CAP/BEP/titre professionnel de niveau 5 en commerce ou équivalent avec une expérience professionnelle de un an
  • Classe de seconde et 3 ans d'expérience dans la vente ou le service clientèle.

Débouchés

Cette formation vous apprendra à :

- Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone

- Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager

- Apporter une assistance de niveau 1 au client

- Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale

Contacter l'établissement

  • Adresse : 35 rue de la Mitterie 59160 Lille
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