BTS Négociation et digitalisation de la relation client

Établissement
Ecole de gestion et de commerce
Ville
Lyon
Campus Sciences U Lyon

Le titulaire du BTS NDRC accompagne le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat. Cet accompagnement se fait directement ou via un réseau de partenaires. Selon l’organisation et la taille de la structure d’accueil, ses missions sont focalisées sur une ou plusieurs activités et peuvent parfois couvrir la totalité du processus commercial.

Bac +1/2 Alternance RNCP III BTS Lyon
Source digiSchool - 2020

Site internet de l'école

Présentation de BTS Négociation et digitalisation de la relation client

CULTURE GÉNÉRALE & EXPRESSION

COMMUNICATION EN LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE

CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE
  • L’intégration de l’entreprise dans son environnement
  • La régulation de l’activité économique
  • L’organisation de l’activité économique
  • L’impact du numérique sur la vie de l’entreprise,
  • La mutation du travail
  • Les choix stratégiques de l’entreprise
RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION-VENTE
  • Développement de clientèle
  • Négociation, vente et valorisation de la relation client
  • Animation de la relation client
  • Veille et expertise commerciales
RELATION CLIENT À DISTANCE ET DIGITALISATION
  • Gestion de la relation client à distance
  • Gestion de la e-relation
  • Gestion de la vente en e-commerce
RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX
  • Animation de réseaux de distributeurs
  • Animation de réseaux de partenaires
  • Animation de réseaux de vente directe

Conditions d'admission

Bac validé / dossier et entretien

Débouchés

Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client pourra intégrer en fonction de son expérience et des opportunités le poste de :

  • Vendeur.se – Représentant.e – Commercial.e terrain – Négociateur.rice – Délégué.e commercial.e – Conseiller.ère commercial.e – Chargé.e d’affaires ou de clientèle – Technico-commercial.e
  • Animateur.rice commercial.e site e-commerce – Assistant.e responsable e-commerce – Commercial.e e-commerce – Commercial.e web-e-commerce
  • Chef.fe de secteur – Animateur.rice réseau – Animateur.rice des ventes

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