Responsable Help Desk

Niveau scolaire
Bac + 2
Secteur d'activité
Informatique, traitement de l'i...
Salaire
2200€ - 4500€ net/mois

A la tête d’une équipe, le responsable Help Desk oeuvre à développer une politique visant à améliorer en permanence l’offre de service déployée par son entreprise à ses clients ou utilisateurs. Pour ce faire, il doit gérer les flux d’appels afin de traiter les défauts, anomalies et autres dysfonctionnements.

Fonctions

Le responsable Help Desk doit 
- Manager l'équipe de Help Desk- Respecter les engagements de son service
- Effectuer les reporting d'activité 
- Contrôler les appels
- Procéder à la gestion administrative et financière du personnel 
- Hiérarchiser les priorités et déterminer l'urgence des demandes
- Superviser les demandes d’incidents 
- Rédiger les rapports d’activité
- Former les techniciens pour leur permettre d’obtenir des compétences plus élevées

Qualités

Un grand sens des responsabilités, de la maturité et un esprit d’équipe constituent de sérieux atouts pour devenir responsable Help Desk.

Insertion sur le marché de l'emploi

Le métier Responsable help desk est classé n°512 parmi les métiers qui recrutent le plus en France.

Niveau de recrutement constaté

56.4%
Bac+2
15.7%
Bac+5
10.8%
Bac+3
6.9%
Bac+4
2.5%
Bac+6 et supérieur
2.5%
Bac+1
2.5%
Bac ou équivalent
2%
Ecole d'ingénieurs

 

Diplômes qui forment à ce métier

Il faut au minimum détenir un bac+2 informatique pour accéder à ce poste de responsable Help Desk.

 

 

Données statistiques sur les parcours scolaires

En savoir plus
Derniers diplômes obtenus par les membres de notre panel avant d'accéder à ce poste
Responsable Help Desk (3)
1
1
1
1
Master Management
1 personne(s) sur 3 ont obtenu le diplôme de Master Management avant d'exercer ce métier
Master of Business Administration (MBA)
1 personne(s) sur 3 ont obtenu le diplôme de Master of Business Administration (MBA) avant d'exercer ce métier
Titre professionnel de niveau III Infographiste
1 personne(s) sur 3 ont obtenu le diplôme de Titre professionnel de niveau III Infographiste avant d'exercer ce métier
Attestation de Formation SMI Système de Management...
1 personne(s) sur 3 ont obtenu le diplôme de Attestation de Formation SMI Système de Management Intégré avant d'exercer ce métier
Basé sur un panel de 3 personnes exerçant le métier de Responsable Help Desk.

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Salaire Responsable Help Desk

Le salaire d'un responsable Help Desk varie entre 35 000 euros brut mensuel à 55 000 euros brut annuels (fin de carrière). 

 

Vitalité du métier

En savoir plus
Évolution de l'effectif au cours des dernières années
Basé sur un panel de 50 personnes exerçant le métier de Responsable Help Desk.

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Questions / Réponses

Tu veux en savoir plus sur le métier de Responsable Help Desk ? Tu es au bon endroit. Grâce à ce questions-réponses, découvre tout ce qu'il faut savoir sur ce métier. Et s'il te reste une question, n'hésite pas à la poser. Les membres de digiSchool orientation se feront un plaisir de t'aider.

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