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    CQP assistant de gestion client

    NIVEAU SCOLAIRE

    Autre formation

    SECTEUR D'ACTIVITÉ

    gestion de patrimoine

    DURÉE

    6 mois

    COMBIEN

    0 ÉCOLES

    Qu'est ce que le diplôme CQP assistant de gestion client ?

    L'assistant de Gestion client assure la prise et la fourniture de commande auprès du client selon ces directives. Il participe au développement commercial de son entreprise et conduits les entretiens par téléphone avec un argumentaire précis pour convaincre le client d'acheter le produit. Il valide après du client l'ensemble de la commande et définis les aspects de la livraison le cas échéant. Enfin, il prend en charge toutes les recommandations et réclamations du client en cas de défaut de livraison, problème au niveau de produit ou changement de référence.

    Comment accéder au diplôme CQP assistant de gestion client ?

    L'accès à la formation de CQP assistant gestion de relation client nécessite l'obtention du Baccalauréat. Aucune autre expérience n'est sollicité par la formation. Cependant, un projet de formation en gestion de clientèle est fortement recommandé.

    Programme du diplôme CQP assistant de gestion client

    L'assistant en gestion de relation client fait preuve d'une grande adaptation pour répondre aux demandes du client et lui fournir le produit demandé. En plus d'être à l'écoute, il doit analyser les attentes du client, lui fournir les réponses adaptées pour proposer des solutions adaptées. L'assistant de gestion de relation client est capable de répondre à toutes les problématiques du client. Pour cela, il doit faire preuve d'anticipation et utiliser ses facultés d'analyses pour satisfaire le client. Que ce soit en précensiel ou par téléphone, le chargé de relation client adopte une posture commerciale dans l'intérêt de son entrerise et garantir la vente de la solution pour son client.

     

    Voici les compétences acquises après l'optention de la CQP :

    • Gérer la relation avec le client et le mettre dans les meilleures dispositions pour garantir une prestation commerciale ;
    • Déceler les attentes du client et lui fournir le produit nécessaire à sa satisfaction ;
    • Maîtriser les techniques d'entretien et de relations commerciales face au client ou par téléphone ;
    • Savoir prendre une commande à distance et maîtriser le logiciel pour la valider ;
    • Assurer la bonne gestion de la commande dès sa validation jusqu'à la livraison ;
    • S'adapter à la réflexion du client pour lui proposer des produits complémentaires à sa demande ;
    • Gérer les stocks et communiquer au client toutes les informations relatives au produit.

     

    Quelles compétences sont développées avec un diplôme CQP assistant de gestion client ?

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    Quels métiers faire avec un diplôme CQP assistant de gestion client ?

    Les débouchés après la CQP Assistant Gestion de relation client permettent d'intégrer des entreprises dans le commerce ou l'industrie agro-alimentaire. Les fonctions professionnelles liées à la CQP sont :

    Les premiers emplois après le CQP assistant de gestion client

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    Exemples de premières entreprises pour les diplômés

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      Que faire après un diplôme CQP assistant de gestion client ?

      La CQP Assistant Gestion relation client ne propose pas de qualification supplémentaire. En revanche la licence ou le Bachelor commerce permettent dans un second temps de compléter sa formation par une licence professionnelle chargé de clientèle.

      Poursuites d'études possibles

      Formations suivies par les membres de notre panel après ce diplôme.