CQP assistant de gestion client

L'assistant en gestion de relation client fait preuve d'une grande adaptation pour répondre aux demandes du client et lui fournir le produit demandé. En plus d'être à l'écoute, il doit analyser les attentes du client, lui fournir les réponses adaptées pour proposer des solutions adaptées. L'assistant de gestion de relation client est capable de répondre à toutes les problématiques du client. Pour cela, il doit faire preuve d'anticipation et utiliser ses facultés d'analyses pour satisfaire le client. Que ce soit en précensiel ou par téléphone, le chargé de relation client adopte une posture commerciale dans l'intérêt de son entrerise et garantir la vente de la solution pour son client.

Voici les compétences acquises après l'optention de la CQP :

• Gérer la relation avec le client et le mettre dans les meilleures dispositions pour garantir une prestation commerciale ;
• Déceler les attentes du client et lui fournir le produit nécessaire à sa satisfaction ;
• Maîtriser les techniques d'entretien et de relations commerciales face au client ou par téléphone ;
• Savoir prendre une commande à distance et maîtriser le logiciel pour la valider ;
• Assurer la bonne gestion de la commande dès sa validation jusqu'à la livraison ;
• S'adapter à la réflexion du client pour lui proposer des produits complémentaires à sa demande ;
• Gérer les stocks et communiquer au client toutes les informations relatives au produit.

• Assistant commercial ;
• Assistant relation client ;
• Assistant en service de clientèle