Directeur de Clientèle

Niveau scolaire
Bac + 5
Secteur d'activité
Commerce, vente
Salaire
2800€ - 5800€ nets/mois

Le Directeur de Clientèle exerce principalement au sein d’une agence (publicité, marketing, média, digitale…). Il en est le représentant auprès des clients, et joue à ce titre plusieurs rôles : commercial, coordinateur, manager, gestionnaire. Chargé d’accompagner les clients dont il a la charge dans la conception et le suivi de leur stratégie de communication, il organise la mise en oeuvre des prestations fournies par l’agence au sein de laquelle il exerce, en s’appuyant sur les compétences de l’équipe.





Fonctions

Le Directeur de Clientèle se doit d’avoir un profil polyvalent. À la fois commercial, coordinateur, manager et gestionnaire, il porte plusieurs casquettes.

En tant que commercial il gère, développe et fidélise le portefeuille clients dont il a la charge. Il pilote le portefeuille clients et renégocie les honoraires en fonction des résultats. Il se doit également de garder un oeil attentif sur les concurrents pour limiter les risques de perte d’un budget.

Le Directeur Clientèle, se doit de connaître précisément le positionnement de son agence, afin d’accompagner au mieux l’annonceur dans la conception de sa stratégie de communication. Il cadre et présente le brief créatif et formalise la copy-stratégie, qui synthétise le concept créatif proposé par l’agence.


En agence média, il devra élaborer des stratégies médias, en déterminant les supports off-line (TV, presse, radio, affichage) et on-line (internet, mobile).

En agence de publicité, sa mission sera plutôt d’aider ses clients à accroître leur notoriété par le biais de concepts créatifs innovants. 


En tant que coordinateur, il organise la mise en oeuvre des prestations entre les différents métiers au sein de son agence. Il estime la charge de travail, la répartit et fixe l’échéancier de production. Il suit l’avancée de la prestation en organisant régulièrement des réunions et anticipe les risques de dérapages en temps et en budget. 


Parallèlement à ses activités, le Directeur de Clientèle peut être amené à effectuer des recrutements, et à former les équipes à de nouvelles techniques ou de nouveaux produits.

Qualités

  • Quelles sont les qualités à avoir pour être un bon Directeur de Clientèle ?

Etant donné l’environnement dans lequel il intervient, le Directeur de Clientèle doit être très adaptable et polyvalent. Doté d’un fort sens créatif, il doit être capable de résister au stress et de faire preuve de diplomatie face aux clients.

Il lui faut aussi être très organisé pour gérer les budgets et plannings avec rigueur.


Quel diplôme est nécessaire ?

  • Quelle formation suivre pour devenir Directeur de Clientèle ?

L'idéal est de faire le parcours suivant :

  • Bac ES / S 
  • Bachelor en Ecole de Commerce puis
  • Master d’une Ecole de Commerce

Salaire Directeur de Clientèle

  • Quel est le salaire d'un Directeur de Clientèle ?

Entre 40 et 50 K€ pour un cadre débutant

Entre 50 et 75 K€ pour un cadre confirmé

Questions / Réponses

Tu veux en savoir plus sur le métier de Directeur de Clientèle ? Tu es au bon endroit. Grâce à ce questions-réponses, découvre tout ce qu'il faut savoir sur ce métier. Et s'il te reste une question, n'hésite pas à la poser. Les membres de digiSchool orientation se feront un plaisir de t'aider.

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Bonjour! J'ai des questions tres importants a vous...

Bonjour! J'ai des questions tres importants a vous poser. J'ai passé en Terminale ES en ce moment et je veux bien m'orienter dans le secteur d'hotellerie apres le BAC pour devenir manager d'hotel (dans la relation clientele, puis directeur du personnel). Je pense rentrer dans une ecole d'hotellerie comme Vatel ou meme une ecole en Suisse(Hotel Institute Montreux ou IHTTI). Mais si au cas ou je voudrais me reorienter parce que je vais comprendre que ce n'est pas pour moi ce secteur la(on sait jamais), aurai-je la possibilite de rentrer en fac de communication par exemple ou rentrer directement dans CELSA? est-ce que ca va poser beaucoup des problemes?
Mes parents me disent qu'il vaut mieux que je fasse Licence dans l'universite d'abord, que le fac me servira de toute facon, et qu'apres je peux tjs faire ecole d'hotelerie si je veux. Mais d'apres moi, quel et l'interet de faire le fac si je peux rentrer dans une ecole d'hotellerie directement apres le BAC et apres 3 ans d'etudes et de stages je peux deja commencer a travailler!! Au cas ou je voudrais changer, je vais passer le concours et je rentre dans CELSA. Ai-je raison ou il vaut mieux faire comme mes parents me conseillent?) Parce qu'en fait je ne veux pas perdre du temps et je veux me specialiser dans les metieres d'hotel le plus vite possible car ca m'attire beaucoup)!
Et encore, connaissez-vous des ecoles d'hotellerie en Suisse qui enseignent en francais ou francais-anglais? Merci beaucoup en avance!

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