MC Assistance, conseil, vente à distance

La formation permet aux étudiants d’acquérir les compétences essentielles au métier de télévendeur. A l’issue de cette formation, les étudiants devront être capable de réceptionner des appels en utilisant un discours professionnel, de téléprospecter, d’assurer une assistance technique ainsi que d’effectuer les missions d’un vendeur classique tels que le conseil, la vente, la fidélisation de la clientèle et la gestion de conflits et de réclamations...etc.
Au programme de cette Mention Complémentaire, vous retrouverez les enseignements suivants : 

LA RELATION CLIENT : 

• Les modalités de la relation à distance
• La relation à distance
• La communication
• Les bases de la communication
• Les types de relation à distance
• La relation dans les situations difficiles
• La relation dans l’échange téléphonique
• La stratégie mercatique de communication directe

TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION :

• Les réseaux de transmission des données à distance
• Les matériels
• Les applications dédiées à la gestion de la relation client à distance
• L’environnement technologique professionnel 

COMMUNICATION ÉCRITE :

• Les écrits professionnels
• La prise de notes
• La valorisation des messages 
  
  

ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL, ÉCONOMIQUE ET JURIDIQUE DE LA RELATION À DISTANCE : 

• L’environnement juridique
• L’environnement économique 

ANGLAIS PROFESSIONNEL :

• La communication
• Les champs notionnels